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2023年春节期间售后处理注意事项FAQ
Q:过年期间在case 处理时间上是否有什么保护呢？卖家会有更长的处理时间吗？
A: Case的处理时间（强制沟通期）各个站点都是纠纷发起后的3个工作日，工作日是按照站点国家时间，不因过年而延长处理时间，建议卖家根据各自实际情况决定是否安排过年期间的值班人员。
Q: 买家在购买物品之后就要求取消订单。由于新年假期，卖家不上班，所以没有马上取消订单，买家就给了一个差评，说，卖家不回复，卖家上班之后已经马上帮买家退款了，平台对卖家有什么保护政策吗？
A: 过年期间，如果卖家正常安排运营活动，那么订单处理的流程没有变化，卖家仍需及时回应买家，解决买家问题。如卖家选择休假，建议卖家及时设置休假模式。要注意的是店铺休假之前产生的订单问题仍需及时处理。
Q:买家给卖家开了case，但是在过年期间，卖家不在办公室，没办法及时处理邮件，纠纷的处理时间也错过了。此时应该怎么办呢？
A: 首先查看纠纷是否已经升级。如果买家尚未升级纠纷，请立即联系买家提供有效的解决方案并与买家解释之前没有及时回应的原因，获得买家的理解。如果纠纷已经升级，请关注纠纷的进程，如果收到一些纠纷处理的通知，请及时配合处理。
Q:买家把物品退回给卖家了，但是卖家在放假，不能及时检查退货物品，所以没有退款给买家，退款时间是否会延长，卖家应该怎么办？
A:不会。收到退货2个工作日内（澳洲站点是3个工作日）必须要处理退款是欧美零售业操作标准，请及时与仓库沟通，敦促他们及时处理反馈退货信息情况。
Q:买家退货之后卖家没有办法及时检查退货，为了避免不良交易就先退款给买家了。现在检查物品发现买家退货的物品根本就不是卖家的物品，此时该怎么办。
A: 首先，请保留证据（包括退回包裹底单、图片等）；其次，请同买家沟通确认寄出物品情况，买家确认退回错误物品的话协商退回正确物品。若买家不回复，请及时举报并屏蔽买家。
如果卖家已主动退款关闭了退货，则无法进行款项的申诉。但是一旦举报成功，过去90天内的中差评及纠纷开启的不良将会自动移除。
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