【美国/澳大利亚】新买家详情（buyer details）功能

使用新的买家详情（buyer details）功能识别回购买家，并方便地向这些买家发送优惠券，以刺激他们未来再次购买卖家物品。

卖家需要了解什么

您是否曾好奇过谁是自己的忠实买家？凭借eBay新推出的买家详情（buyer details）功能，了解这些信息将比以往更容易。只需点击一下，卖家就可以查看现有买家的详情，这些信息收集自买家过去的购买记录，包括买家所在地、购买记录和过去订单的总消费金额，所有信息全部整合在统一的位置。卖家还可以快速访问相关工具与买家进行接触，帮助卖家向买家提供积极的个性化购买体验，鼓励买家再次回购。

买家详情（buyer details）功能给卖家带来的好处

深入了解买家

在统一的位置方便地查看买家的个人头像（profile picture）、用户名、所在地及其他信息，快速获取买家洞见。

识别回头客（returning buyers）

通过显眼的关注者（Follower）和回头客（Repeat buyer）标签，轻松识别忠实买家。卖家还可以查看买家在过去两年中购买的所有订单，更深入地了解买家的购买记录。

提升客户服务

从买家详情（buyer details）界面无缝访问消息（messaging）体验，回复买家提出的问题，并留下反馈，以确保向买家提供积极的购物体验。卖家还可以通过发送专属优惠券或个性化感谢信的方式回馈忠实买家。

如何运作

只需从卖家中心（Seller Hub）的“订单”选项卡中点击买家名称，就可以查看买家的详细信息。如下图所示，买家信息将显示在弹出框中。卖家也可以点击‘所有订单’查看买家过去购买订单的详细列表。

卖家试体验反馈

以下是试体验过买家详情（buyer details）功能的部分卖家的反馈：

“此功能让我能够更方便地追踪回头客（repeat buyers），获取非常有价值的信息。此外，将这些忠实买家作为发送优惠券的目标对象，也有利于拓展业务。”

 “我喜欢这种高层次信息，尤其是了解到哪些买家同时也是追踪者（watchers）。”

 “我们一直在等待此功能的推出。新增添的功能太有用了！”

 “我喜欢这个新功能。我一直自己保存这些信息，现在全部整合在统一的位置了。非常棒的改进。”

 “此功能让我能够更方便地追踪回头客（repeat buyers），获取非常有价值的信息。此外，将这些忠实买家作为发送优惠券的目标对象，也有利于拓展业务。”

 “我喜欢这种高层次信息，尤其是了解到哪些买家同时也是追踪者（watchers）。”

 “我们一直在等待此功能的推出。新增添的功能太有用了！”

 “我喜欢这个新功能。我一直自己保存这些信息，现在全部整合在统一的位置了。非常棒的改进。”

 “此功能让我能够更方便地追踪回头客（repeat buyers），获取非常有价值的信息。此外，将这些忠实买家作为发送优惠券的目标对象，也有利于拓展业务。”

 “我喜欢这种高层次信息，尤其是了解到哪些买家同时也是追踪者（watchers）。”

 “我们一直在等待此功能的推出。新增添的功能太有用了！”

“我喜欢这个新功能。我一直自己保存这些信息，现在全部整合在统一的位置了。非常棒的改进。”

“此功能让我能够更方便地追踪回头客（repeat buyers），获取非常有价值的信息。此外，将这些忠实买家作为发送优惠券的目标对象，也有利于拓展业务。”

“我喜欢这种高层次信息，尤其是了解到哪些买家同时也是追踪者（watchers）。”

下一步行动

买家详情（buyer details）功能现已正式上线，卖家可以随时探索。点击下面的链接查看。此外，eBay还将在eBay移动应用程序和“订单详情”页面中添加此功能，请继续关注更多更新。

本文系翻译所得，原文链接请参考：

US：https://www.ebay.com/sellercenter/resources/seller-updates/2025-january/buyer-details

AU：https://community.ebay.com.au/t5/eBay-Announcements/Learn-more-about-your-buyers/ba-p/2607508