2024秋季卖家产品功能更新答疑

《通用产品安全法规》(GPSR)相关

1. 问: GPSR信息能上架至多属性物品刊登上吗?

答: 可以。

2. 问: 每件物品刊登只能上传至多10个产品文件 (product documents), 对于多属性物品刊登需要上传的文件超过10个, 有什么方法处理?

答: 目前，系统至多支持上传10个产品文件。卖家应精心挑选并上传能够帮助买家更好了解产品的文件。

3. 问: 产品文件 (product documents)上传失败有提示吗?

答: 如果您的档案因格式或其他原因上传失败, 会立刻返回报错如” This file format is not supported.”。

4. 问: 需要提交的产品文件 (product documents) 是用来展示产品的图片吗？

答: 产品文件 (product documents)主要旨在让买家了解如何使用及组装产品、排除故障，以及了解与产品相关的潜在安全隐患。

5. 问: 产品文件 (product documents)中要求包含产品的型号、图片、CE标识等产品相关的信息全都需要提供吗？

答: 如需添加产品信息和文档，请按照我们帮助页面上的指南操作即可。

6. 问: GPSR 只填制造商和欧盟信息可以吗？产品文件 (product documents) 和 product safety information也是必填项吗？卖家是制造商的话能填自己公司，还是要填写供应商？

答: 目前GPSR合规重要的要求是制造商信息以及欧盟负责人信息（如制造商不位于欧盟、北爱尔兰），其他的产品安全信息在适用的情况下可以提供。

7. 问: GPSR要求上传包装图片吗？

答: 目前暂未要求必须上传包装图片，如有必要您也可上传包装图片或其他产品安全信息。目前，重要的要求是制造商信息以及欧盟负责人信息（如制造商不位于欧盟、北爱尔兰）。

8. 问: 哪些GPSR信息板块是强制必填? 哪些是选填?

答: 重要的要求即制造商信息以及欧盟负责人信息（如制造商不位于欧盟、北爱尔兰）。

9. 问: GPSR是针对普货产品吧，膏体液体类的产品需要填写吗？

答: GPSR要求所有企业卖家在向欧盟和北爱尔兰的买家销售时必须提供特定安全相关信息。如果您想了解更多关于该法规的细节，例如GPSR适用的产品类目，或一些常见问题，请访问如何符合《通用产品安全法规》(GPSR)要求。

10. 问: 我填完GPSR的信息，系统会有什么通知吗? 如何判断我所填写的信息已经符合平台要求呢?

答: 后台不会有通知。您需要提供产品制造商和欧盟负责人的名称、地址以及电邮地址。有关如何向您的刊登中添加制造商和负责人详细信息的说明，请访问我们的监管联系人和负责人页面。

11. 问: 已经提供GPSR要求的信息 (如制造商), 我可以在哪里看见这些信息?

答:一般来说如果您成功添加了制造商信息，可以在商品详情页的底部点击查看。

12. 问: 如果不填写GPSR信息，或者在没有填写需要的GPSR信息情况下发货，有什么影响/后果?

答: 在GPSR生效后，不符合法规要求的刊登可能会对欧盟和北爱尔兰的买家隐藏。欧盟和北爱尔兰的买家无法查看或购买这些刊登。在此情况下，您必须通过修改刊登并添加必要的合规信息，才能让刊登再次向买家展示。

13. 问: 制造商在中国，只需要填欧代，是这样吗？

答: 如果制造商在中国（不位于欧盟、北爱尔兰），则需要添加产品制造以及欧盟负责人两者的信息。有关更多欧代的资讯，请参阅https://www.ebay.cn/newcms/Home/policy_grc/6。

14. 问: 我使用海外仓，是否都需要提供GPSR信息?

答: GPSR要求所有企业卖家在向欧盟和北爱尔兰的买家销售时必须提供特定安全相关信息，与物流方式无关。

15. 问: 所有站点的物品刊登都必须添加GPSR信息吗, 包括eBay美国站点？

答: GPSR要求所有企业卖家在向欧盟和北爱尔兰的买家销售时必须提供特定安全相关信息，在eBay美国站点上的刊登如有必要也可以添加。

16. 问: 从eBay英国站点销往欧洲其他地区是填欧代还是英代信息？

答: 如产品制造商不位于欧盟或北爱尔兰，则需要添加位于欧盟或者北爱尔兰的负责人或实体。您可判断英代是否位于北爱尔兰。有关更多英代的资讯，请参阅https://www.ebay.cn/newcms/Home/policy_grc/6。

17. 问: 如果我屏蔽欧盟和北爱尔兰, 是否不需要填任何GPSR信息?

答: 如果您的商品不会销售到欧盟或者北爱尔兰，GPSR暂未对这部分商品要求添加合规信息。

18. 问:为什么批量编辑(Bulk edit) 没找到填写制造商信息和欧盟负责人的选项？

答:您可参考eBay公众号文章：https://mp.weixin.qq.com/s/RBbEBUp34_11j83YtWXggQ

19. 问: 我是否可以直接使用ERP (Enterprise Resource Planning)添加GPSR信息?

答: 如果您使用第三方工具来管理您在eBay上的刊登，请联系您的服务提供商，以了解他们如何帮助您遵守GPSR。

信用评价相关

20. 问: 单数量物品刊登和多数量物品刊登是指什么？

答: 单数量物品刊登是指物品数量只有一件，多数量物品刊登是指物品数量超过一件。

21. 问: 固定价格是指什么？

答: 固定价格 (Fixed priced) 是eBay其中一个刊登格式，允许您以固定价格立即出售商品，"Buy it now (一口价)"和”长期在线（Good 'Til Cancelled）”便是固定价格格式。买家可以立即购买您的商品 - 无需竞标或等待。此外，”长期在线（Good 'Til Cancelled）”允许列出同一商品的多个数量或变体(MSKU)。

22. 问: 使用AI技术的评价过滤器，是只有多属性物品刊登才可以使用吗？

答: 不是，暂时只有多数量(multi-quantity)物品刊登才可使用该功能。

23. 问: 关于移除中/差评新政策，这个需要卖家申请移除还是系统自动移除？

答: 中/差评移除有关卖家拒绝取消订单和eBay退货标签费用，卖家需要手动申请移除相关中/差评，系统不会自动移除。

24. 问: 中/差评内容有关eBay退货标签的费用可申请移除，只能是产品退回后才可以申请移除？如果买家没有寄回退货怎么办?

答: 在买家开启退货后，卖家收到该中/差评时就可申请移除，买家没有寄回退货也没有问题，亦不需等退货送达。

25. 问: 中/差评内容有关eBay退货标签的费用可申请移除，退货原因必须是选买家原因吗？这个运费是买家支付吗？

答: 如果是以买家原因退货，并且卖家的退货政策规定买家负责退货运费 (buyer paid return), 则买家需要支付退货运费。这项新的中/差评移除只适用于买家支付运费的场景。

26. 问: 中国卖家无法提供退货标签，如果买家留了中/差评关于卖家无法提供退货标签，买家仍然把包裹退回了，这个中/差评能移除吗？

答: 不能，这次推出的"买家因eBay退货标签费用留下中/差评可申请移除"，必须为eBay退货标签 (eBay return label)支持的退货。

订单/退货/退款相关

27. 问: eBay订单收取的增值税(VAT)会显示在哪里？

答: 您可以在查看订单明细 (View order details)或订单报告 (Order report)了解订单所收取的增值税(VAT)。

查看订单明细 (View order details) 的增值税

28. 问: 买家收到货就留下差评，差评包含发错货，但买家并没有开启退货，联系买家但不获回应，我们可以做什么？

答: 您可以回应买家的评价内容，帮助其他买家了解交易情况。您专业的回复，尤其是反映出解决问题意愿的回复，可以让潜在客户知道，如果他们遇到问题，他们可以与卖家沟通解决。这不仅有助于达成交易，一定程度上也可以预防潜在客户在联系卖家之前留下中/差评。

29. 问: 近期退货大多是刚注册，只有0条或者1条好评的买家，他们都是随手拍一张照片说物品描述不符，但照片实际上显示商品没任何问题，或是照片是从网上随意截图的，针对这些恶意买家可以怎样处理?

答: 如果买家留评的图片并非产品本身，您可以尝试向eBay申请移除图片。

30. 问: 能不能在eBay结账界面，针对巴西买家添加一个CPF税号必填项目？

答: 这项功能已支持，巴西买家在结账时必须提供CPF税号, 您可以在订单报告"Buyer Tax Identifier Name" 知道该订单包含CPF和"Buyer Tax Identifier Value"知道该CPF税号。

(结账页)

(订单报告)

31. 问: “买家可以使用“取消订单”按钮提交订单取消的限期从之前的下单后1小时，延长为直到订单标记为已发货(卖家在 eBay 上标记为已发货/已购买eBay运输标签/已上传跟踪号)。” 这是什么意思?

答: 在这三种情况下(卖家在 eBay 上标记为已发货/已购买eBay运输标签/已上传跟踪号)，订单状态会自动更改为"已发货"，买家就不再看见"取消订单"按钮，亦不能申请取消订单。

32. 问: eBay提供更快退款，万一退货包裹没有妥投，卖家能找eBay申诉吗？

答: eBay会在买家妥投包裹后才进行退款，即是退货必须有ASCAN。

33. 问: eBay提供更快退款，待退货送达后我们还需要给买家退款吗？还是等待系统后续向卖家自动索偿该款项？

答: eBay提供更快退款对卖家端操作没有任何改动，卖家在收到退货包裹后进行退款，如果卖家没有进行退款，系统会自动在退货送达几天后向卖家自动收回该退款金额。

34. 问: eBay提供更快退款，可使用扣减 (Deduction)这功能吗？

答: eBay提供更快退款对卖家端操作没有任何改动，符合资格的退货卖家可使用扣减(Deduction)功能，eBay不会向卖家收回扣减的部份。更多有关扣减(Deduction)资格详情https://www.ebay.com/help/policies/selling-policies/seller-protections?id=4345 。

35. 问: eBay提供更快退款，如果买家买了2套产品，开启退货也是选择退货2套产品，但是实际买家后来只退回1套产品，由于eBay已经退了2套产品的金额给买家，这种情况怎么处理呢？

答: 针对以上案例，符合资格的退货卖家可使用扣减(Deduction)功能，eBay不会向卖家收回扣减的部份。更多有关扣减(Deduction)资格详情https://www.ebay.com/help/policies/selling-policies/seller-protections?id=4345 。

36. 问: 如果买家退回描述不符的产品或退回商品有问题，但eBay已经提前向买家退款了，卖家怎么处理？

答: 针对以上案例，符合资格的退货可使用扣减(Deduction)功能，eBay不会向卖家收回扣减的部份。更多有关扣减(Deduction)资格详情https://www.ebay.com/help/policies/selling-policies/seller-protections?id=4345。

37. 问: “SYSTEM_INITIATED_REFUND”和”NOTIFY_UPDATE_REFUND_STATUS” 有这个信息的退货是eBay进行了更快退款吗？

答: 不是。

38. 问: 买家取消订单请求被系统自动拒绝后，如果我用send refund 操作退款，会记录不沟通就取消订单吗？

答: 会，卖家应当及时处理买家提出的取消订单请求，否则，在没有与买家沟通的情况下主动操作退款会计入“推断的缺货”不良交易。

39. 问: 使用Send refund选择卖家原因的退款，会被计入defect吗，如是否会被考核为没有上传跟踪号，或者没有跟买家沟通之类？

答: 会，卖家需与买家沟通达成一致后再行退款。

40. 问: eBay International Shipping的订单，买家觉得关税太贵而开了退货，这种情况包裹还能退回来吗？

答: 当包裹被eBay中心接收 (acceptance)后，任何后续退货都不会把包裹退回给卖家，卖家会保留该销售。

41. 问: 拍卖订单没有交易号，那海外仓下单是必须填写的，怎么办？

答: 您可以下载订单报告(order report), 拍卖订单也有"Transaction ID"。我们建议卖家直接使用订单编号(order number) 。

(订单报告 “Transaction ID”)

42. 问: eBay德国站点可以让买家自己下载发票吗？

答: eBay目前只支持买家下载增值税(VAT)的订单发票。指导买家进入订单详情，在"Andere Aktionen" (Other actions)点击"Rechnung ansehen" (View invoice)。

(订单详情 “View invoice”)

折扣/Seller Initiated Offer (SIO)/Best Offer (BO)相关

43. 问: 如果同时做了sale events减价活动和优惠券，结账页面会直接显示叠加后的优惠价吗？

答: 会，sale events减价活动和优惠券优惠可以叠加使用。

44. 问: 什么营销活动能叠加使用?

答: 请参考下列表格:

N/A - 不适用

√ - 可以叠加使用

X - 不可以叠加使用

营销活动类型	Order discount	Volume pricing	Shipping discount	Coupon	Sale events
Order discount	N/A	X	√	X	√
Volume pricing	X	N/A	√	X	√
Shipping discount	√	√	N/A	√	√
Coupon	X	X	√	N/A	√
Sale events	√	√	√	√	N/A

45. 问: 买家不会使用优惠券券码，能否单独给某个买家建单，再发送链接给买家去结账？

答: 目前不支持该功能。但您可以让买家在购物车中使用"Request total"的功能，令您可以操作发送发票提供折扣。

46. 问: SIO 自动化是否已经可以为所有物品刊登设置? 那预先为所有物品刊登设置SIO呢?

答: 您现在已經可以为所有物品刊登 (有感兴趣的买家)自动化发送SIO，但预先为所有物品刊登 (包括零感兴趣买家)设置SIO暂时尚未推出。

47. 问: ”卖家可以为任何在线物品刊登发送报价自动化，即使没有感兴趣买家“，请问这个SIO是发给哪些买家呢？

答: 对您的物品刊登感兴趣的买家 (interested buyers)，例如关注您的商品或将其添加到购物车至少 2 天。

48. 问: ”卖家可以为任何在线物品刊登发送报价自动化，即使没有感兴趣买家“，如果发出去的价格有变动，是以哪个为准呢？

答: 当您的物品刊登已经发送了SIO，但其后更改物品价格，该SIO的物品价格仍然根据您当初发送SIO时的价格，不会因后续的改价而影响。

49. 问: SIO有效时间从以前的48小时延长至96小时，是否代表买家回复时间都是96小时? 在96小时优惠信息生效期间，是否不能编辑部份物品刊登信息？

答: 是，这次更新只是把SIO有效时间延长至96小时，其余功能保持不变。

50. 问: Sale events减价活动建议启用“include skipped items when they qualify”和关闭”keep items in this sale and block revision for increases”，是指所有物品刊登都会适用我们所有的Sale events减价活动吗？

答: 不是。开启“Include skipped items when they qualify”意味着商品开始时因不符合资格被跳过，但系统会定时重新审查这些商品，待符合资格便会自动加入本次sale events减价活动。开启“Keep items in this sale and block revisions for price increases”意味着在Sale events减价活动进行期间，您将无法提高这些商品的价格。

51. 问: 有些卖家乱议价 (BO),拒绝议价有什么影响吗？

答: 对于一件物品刊登，买家至多可以发送5次议价给您，您可以根据您的需求拒绝议价或进行还价(counteroffer)。

其他

52. 问: Shipping Preferences页面没有显示eBay International Shipping (eIS)部份，如何申请加入？

答: 卖家不能申请加入，eBay会定期审查卖家条件, 自动加入卖家到eIS计划, 当您被加入eIS计划，会收到由eBay发出的电子邮件，请留意您的注册电子邮箱。

53. 问: eIS可以主动退出吗？

答: 可以，请在Shipping Preferences > eBay International Shipping > 点击 Opt out退出此计划。

54. 问: 如何在eBay前台查看某物流服务是否覆盖某个国家？

答: 目前没有渠道直接查看此信息，卖家需到物流网站查看。

55. 问: 德国eBay Top Service徽章要满足什么条件?

答: 请到此查看所有条件 https://www.ebay.de/verkaeuferportal/programme-gewerbliche-verkaeufer/ebay-top-service?srsltid=AfmBOoolqovl_ogyEAzvpiY0qZQm6w76F1MuMSQVqbgI7xoYG9bpv5LY

56. 问: 澳大利亚站点要加入eBay Plus的所有要求是什么？