【美国】信用评价（Feedback）政策更新

eBay曾与卖家分享，eBay正在研究更新信用评价（Feedback）政策，以扩展至更多有必要移除信用评价的场景。现在，eBay很高兴地告诉卖家，eBay已修改信用评价政策。现在，对于买家留下的不符合这些新政策准则的信用评价，eBay将移除。为了更清晰起见，eBay更新了“信用评价政策”页面，明确列出了这些实例。

哪些发生了变化

现在，在下列情况下，eBay将移除差评（negative feedback）和中评（neutral feedback）：

•    买家在下单后请求取消订单，而卖家拒绝了买家的请求。根据eBay政策，卖家可以自行决定接受或拒绝取消订单请求。

例如： 一位买家购买了一套高尔夫球（golf ball），但随后请求取消订单，原因是该买家在别处找到了一套更便宜的高尔夫球。卖家拒绝了该买家的请求，买家则通过发布差评予以回应。由于卖家没有义务接受取消订单请求，该差评是可移除的。

•    买家在购买物品后改变主意想要退货，但由于需要支付eBay退货运单（return label）费用而留下差评。

例如： 一位买家购买了一个手镯（bracelet），收到物品后，该买家认为不适合自己的风格，想要将手镯退回给卖家。当意识到需要支付eBay退货运单费用后，该买家留下了差评。由于该交易不存在其他问题，买家仅仅因为其必须支付eBay退货运单费用而留下差评，因此该差评是可移除的。

如需了解更多有关哪些发生了变化以及eBay在哪些情形下将移除信用评价的清晰列表，请查看eBay的新信用评价政策页面。如需提交请求，要求eBay根据这些新准则移除信用评价，请转到卖家帮助页面。

eBay

本文系翻译所得，原文链接请参考：
       https://www.ebay.com/sellercenter/resources/seller-updates/2024-october/protections