夏季卖家更新答疑
关于eBay International Shipping（eIS）
1. 问: 加入eIS是否需要申请?
答: eBay会定期审核卖家资格并添加新的卖家到eIS计划。目前卖家不能通过申请加入。更多详情请访问https://abpost.ebay.cn/policy/372。
2. 问: 在eIS中新增的按钮“Expand your reach and ship to more international
locations（扩大您的覆盖范围，将货物运送到更多国际地点）”切换开关是否需要自己手动打开?
答: eBay为部分卖家自动打开了该功能，卖家可以随时手动修改设置。。有关此切换开关的更多信息，请访问http://abpost.ebay.cn/policy/417。
3. 问: 在使用eIS时，我是否还可以屏蔽某个国家？
答: 可以。例如，如果您的物品不能运输到加拿大，请在排除运输目的地（excluded shipping location）中勾选加拿大。请记住，如果您的物品不能运输到某些国家，请不要打开上文提到的“Expand your reach and ship to more
international locations（扩大您的覆盖范围，将货物运送到更多国际地点）开关。
4. 问: eBay会在什么情况下自动删除买家因国际运输期间问题而留下的中差评？
答: 举例物品已由eBay中心接收（不超过本地运输EDD），但买家发起INR或者“抵达时损坏（Arrived damaged）”的退货，会自动删除中差评。有关其他案例，请联系eBay客户服务团队。
5. 问: eIS是否只需卖家发到指定仓库，后续工作完全由eBay管理？如果产生INR，是否不计入考核？
答: 获得eBay保护的前提是卖家必须将物品准时发到eBay中心，并且eBay中心成功收取您的物品，然后卖家就会相应获得保护，包括中差评删除（仅限特定案例）、eBay管理退货退款、INR/SNAD交易不计入全球服务指标（global service metrics）中、卖家表现标准将不会受到归因于国际运送的延迟送达或eBay退款保障（eBay Money Back Guarantee）纠纷的影响。
6. 问: 当eIS交易出现退货时，我是否需要支付退货运费? SNAD是否会被计入?
答: 当买家发起eIS退货时，买家需要将物品退回到eBay中心，卖家不会收到该退货物品，并且销售记录会继续保留。所有退货由eBay与买家处理，卖家不需要进行退款。卖家会受到eIS保护，SNAD退货不会被计入全球服务指标（global service metrics）考核中。
7. 问: 我加入了eIS，什么类型的物品会自动提供eIS?
答: 如果物品符合基本资格，将会自动提供eIS，仅有部分物品不能使用eIS运输。如需了解哪些物品和分类不提供eIS，请访问https://www.ebay.com/help/selling/shipping-items/setting-shipping-options/ebay-international-shipping-program?id=5348 ” Restricted items and categories”。
8. 问: eIS服务不支持哪些国家与地区?
答: 请访问https://www.ebay.com/help/selling/shipping-items/setting-shipping-options/ebay-international-shipping-program?id=5348 “Eligible countries”，查看eIS服务范围。
9. 问: 买家现在可以查阅明确的物流状态，卖家界面是否有此项更新?
答: 有，卖家和买家看到的物流状态相同。
10. 问: 直邮卖家是否必须参加eIS？
答: eIS是一项可选的运输服务，已经加入eIS的卖家可以自己选择是否退出。如果想退出eIS，可转到Shipping preferences >并点击Opt out，退出eIS计划。
11. 问: 从中国直邮的卖家是否可以使用eIS?
答: 不可以，卖家在从美国本地发货时才可使用eIS，使用eIS的条件之一是物品必须位于美国。
12. 问: 是否只有eBay美国站可以使用eIS？
答: 是，目前只支持eBay美国站。
关于信用评价
13. 问: 信用评价是否有更新，改评的流程是否有变化?
答: 没有。
14. 问: 产品评论（product
review）后续是否会有单独的模块？
答: eBay开始在信用评价表格中收集产品评论（除epid单一物品刊登外），有机会针对产品评论开发研究，如果对此有进一步更新，eBay会另行通知。
15. 问: 为什么对恶意差评进行了举报却没有用？
答: 请与eBay客户服务团队联系，对买家留下的中差评进行申诉（appeal）。
16. 问: 查看订单页面功能的物品图片快照优化是否对买家留评有任何影响?
答: 没有，查看订单页面的物品快照功能可以让买家和卖家清楚知道买家下单时所看到的物品照片，帮助卖家减少SNAD。
关于消息传输（message）
17. 问: 如何切换到新版本的消息传输界面?
答: 进入消息（Message）页面，将会看到“We've updated messaging. Try it
now”，点击“Try it now”可切换到新的界面。
18. 问: 新版本的消息传输界面没有“此消息已回复”角标提示，以后是否会添加这项功能？
答: 新版本的体验是一个线程对话，所有信息都集中在一个对话框内，方便回看所有对话，并不适合加入“此消息已回复”角标提示。
19. 问: 新版本的消息传输界面没有“发送复制到自己的邮箱”，以后是否会添加这项功能？
答: 新版本的体验是一个线程对话，所有信息都集中在一个对话框内，方便回看所有对话，并不适合加入“发送复制到自己的邮箱”功能。
其他
20. 问: 为什么有些退货由买家自己承担运费，但有些需要卖家承担退货运费?
答: 如果卖家提供免费退货政策，或者商品损坏、有缺陷或与商品描述不符，卖家将负责支付退货运费。如果是买家因改变主意而退货，或者卖家的退货政策规定由买家负责退货运费，则买家需要支付退货运费。
21. 问: 如何获得ePID？
答: 创建物品刊登时使用eBay产品目录（eBay product catalog）内的产品，您的物品就会共享同一ePID。更多信息，请访问https://www.ebay.com/help/selling/listings/creating-managing-listings/listing-item-product-details-catalog?id=4653
22. 问: 手机网页端显示的汽配刊登车型兼容性列表是否为新推出的功能？
答: 以前eBay仅在电脑网页端显示汽配刊登的车型兼容性列表，现在手机网页端也支持。
23. 问: 手机网页端的汽配刊登的车型兼容性列表是否自动同步桌面网页端的数据？是否需要重新操作？
答: 手机网页端和电脑网页端的车型兼容性列表数据是同步的，不需重新操作。
24. 问: 卖家接受买家议价后是否会自动付款?
答: 这项功能目前只支持在eBay美国站和英国站使用，也只适用于本地买家。前提是您在Selling preferences内选择"Require all buyers to
provide a payment method before they make an offer"。
25. 问: 订单提醒邮件内容是英文的，如何设置为中文？
答: eBay发送信息的语言基于卖家注册的站点，如在香港站(ebay.com.hk)注册，则使用中文，无法更改。
26. 问: 如果公司没有DHL商业客户账号，是否可以购买DHL退货标签？
答: 可以，德国站这项新功能旨在方便卖家使用DHL的协议费率在eBay平台上购买DHL退货标签。
参考资料
https://abpost.ebay.cn/policy/372
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