【澳大利亚】eBay将更新卖家在买家发起物品与描述不符虚假申诉情况下的卖家保护

自2024年8月1日起，在卖家举报买家发起 ‘物品与描述不符（Item Not as Described）’虚假申诉的情况下，eBay将更新$9的退货运单补贴上限（return label credit cap）政策。如果卖家向买家提供的是eBay退货运单，eBay现在将向卖家补贴其实际支付的运费*。如果卖家向买家提供的是自己的运单，eBay将向卖家提供每笔交易至高$11的退货运单补贴**。*仅适用于本地卖家
**适用于所有卖家

这项卖家保护如何运作？

所有eBay卖家均符合获取此保护的条件。在卖家举报买家并且eBay确定买家进行虚假申诉（false claim）的情况下，卖家将在60天内收到退货运单补贴。此外，eBay还将移除卖家收到的任何相关差评和中评，并在卖家的服务指标中移除该交易。

当我收到虚假申诉（false claim）时，我该怎么办?

当卖家认为买家发起物品与描述不符（item not as described）虚假申诉时，卖家需要举报买家 ，并向买家提供退款以完成退货流程，这是获取卖家保护的条件。

了解更多有关卖家保护的信息

本文系翻译所得，原文链接请参考：

https://www.ebay.com.au/sellercentre/aussie-seller-news/june-2024/seller-protections