eBay对‘物品未收到’升级流程作出了部分更新,变更了“与eBay平台完成对接的受保护物流承运商(protected Integrated Carrier)”名单,并推出了有关准时送达和追踪的新规定。
新更新是什么?
逐步推出‘物品未收到’升级流程
去年,eBay曾公告过,在订单符合指定标准的情况下,eBay将开始代表卖家管理符合条件的‘未收到物品’请求,并向买家提供退款。升级流程的正式实施时间将比预期稍晚。eBay将继续逐步推出升级流程,并预计所有卖家将可以在2024年中之前选择加入新体验。查看eBay公告栏,了解更多信息。
eBay已更新“与eBay平台完成对接的受保护物流承运商(protected Integrated Carrier)”名单
eBay已将Bluecare Express从受保护物流承运商名单中移除。eBay认为,这将促进提升买家体验和信任度。
了解更多有关与eBay平台完成对接的受保护物流承运商(protected integrated carriers)信息
准时送达及追踪
通过在eBay平台上传来自与eBay平台完成对接的受保护物流承运商(integrated carrier)的订单追踪号码,确保卖家物品准时送达。现在,要符合获取卖家保护的条件,卖家必须在新的预计日期(latest estimated delivery date ,简称“EDD”)之前至少上传一项来自物流承运商的扫描信息。自2024年3月25日起,eBay也将要求在预计送达日期之前将有效的追踪号码上传至eBay平台上的所有适用订单。
这将有助于卖家通过积极主动的追踪及时掌握物品运送情况,减少出现购后问题的可能性。
高价值订单及签收(signature confirmation)
请注意,对于总售价750澳元以上的订单,卖家必须购买签收服务,以在买家发起‘物品未收到’请求或支付纠纷(payment dispute)的情况下获取保护。
了解更多有关eBay签收(signature confirmation)政策的信息
货运(freight)运送服务提醒
去年,eBay曾公告过,由于部分货运物流承运商(freight carriers)目前并不是与eBay平台完成对接的物流承运商(integrated carrier with eBay),如果卖家使用货运(freight)或大件物品(bulky)运送物流承运商,卖家需要在物品刊登中选择货运(freight)运送服务。这将使卖家能够更高效地管理‘物品未收到’请求。
常见问题
什么是‘物品未收到(item not received)’升级流程?
对于符合条件*、金额低于750澳元的订单,如果卖家提供来自与eBay平台完成对接的受保护物流承运商(protected integrated carrier)的实体扫描追踪信息,eBay将代表卖家处理买家发起的‘物品未收到’请求。eBay将向买家提供退款,并且不向卖家收取任何款项。
*符合卖家保护条件的卖家
eBay为什么将Bluecare Express从受保护物流承运商名单中移除?
eBay的目标是确保公平性和可靠性。Bluecare Express被移除的原因在于,这是一家追踪服务提供商,掩盖了物品运送来源。这可能会让部分卖家借机规避eBay的第三方执行(third-party fulfilment)政策 ,导致糟糕的买家体验,并侵蚀买家信任度。
为什么必须在预计送达日期(estimated delivery date)之前上传追踪信息?
当卖家运送物品后,通过上传有效的追踪信息,在物品在途期间定期提供物流更新,使买家及时掌握物流信息,无需向卖家发送消息询问物品当前位置,从而提升整体购物体验。
原文链接:
https://www.ebay.com.au/sellercentre/aussie-seller-news/february-2024/inr-update