【澳大利亚】关于‘物品未收到（Item not received）’升级流程的更新

eBay对‘物品未收到’升级流程作出了部分更新，变更了“与eBay平台完成对接的受保护物流承运商（protected Integrated Carrier）”名单，并推出了有关准时送达和追踪的新规定。

新更新是什么？

逐步推出‘物品未收到’升级流程

去年，eBay曾公告过，在订单符合指定标准的情况下，eBay将开始代表卖家管理符合条件的‘未收到物品’请求，并向买家提供退款。升级流程的正式实施时间将比预期稍晚。eBay将继续逐步推出升级流程，并预计所有卖家将可以在2024年中之前选择加入新体验。查看eBay公告栏，了解更多信息。

了解更多有关在买家未收到物品时如何提供帮助的信息

eBay已更新“与eBay平台完成对接的受保护物流承运商（protected Integrated Carrier）”名单

eBay已将Bluecare Express从受保护物流承运商名单中移除。eBay认为，这将促进提升买家体验和信任度。

准时送达及追踪

通过在eBay平台上传来自与eBay平台完成对接的受保护物流承运商（integrated carrier）的订单追踪号码，确保卖家物品准时送达。现在，要符合获取卖家保护的条件，卖家必须在新的预计日期（latest estimated delivery date ，简称“EDD”）之前至少上传一项来自物流承运商的扫描信息。自2024年3月25日起，eBay也将要求在预计送达日期之前将有效的追踪号码上传至eBay平台上的所有适用订单。

这将有助于卖家通过积极主动的追踪及时掌握物品运送情况，减少出现购后问题的可能性。

了解更多有关如何上传追踪号码的信息

高价值订单及签收（signature confirmation）

请注意，对于总售价750澳元以上的订单，卖家必须购买签收服务，以在买家发起‘物品未收到’请求或支付纠纷（payment dispute）的情况下获取保护。

货运（freight）运送服务提醒

去年，eBay曾公告过，由于部分货运物流承运商（freight carriers）目前并不是与eBay平台完成对接的物流承运商（integrated carrier with eBay），如果卖家使用货运（freight）或大件物品（bulky）运送物流承运商，卖家需要在物品刊登中选择货运（freight）运送服务。这将使卖家能够更高效地管理‘物品未收到’请求。

了解更多有关如何设置运送选项的信息

常见问题

什么是‘物品未收到（item not received）’升级流程？

对于符合条件*、金额低于750澳元的订单，如果卖家提供来自与eBay平台完成对接的受保护物流承运商（protected integrated carrier）的实体扫描追踪信息，eBay将代表卖家处理买家发起的‘物品未收到’请求。eBay将向买家提供退款，并且不向卖家收取任何款项。

*符合卖家保护条件的卖家

eBay为什么将Bluecare Express从受保护物流承运商名单中移除？

eBay的目标是确保公平性和可靠性。Bluecare Express被移除的原因在于，这是一家追踪服务提供商，掩盖了物品运送来源。这可能会让部分卖家借机规避eBay的第三方执行（third-party fulfilment）政策，导致糟糕的买家体验，并侵蚀买家信任度。

为什么必须在预计送达日期（estimated delivery date）之前上传追踪信息？

当卖家运送物品后，通过上传有效的追踪信息，在物品在途期间定期提供物流更新，使买家及时掌握物流信息，无需向卖家发送消息询问物品当前位置，从而提升整体购物体验。

原文链接：

https://www.ebay.com.au/sellercentre/aussie-seller-news/february-2024/inr-update