【澳洲】eBay Guaranteed Delivery (eGD)计划
eBay现已向所有买家推出eBay Guaranteed Delivery (eGD)计划，Sendle也已推出新的送达承诺计划，以支持eBay卖家参加eGD计划，同时eBay还将进一步扩展点击并提货功能（Click & Collect）服务，新增1,400个提货点。eBay将向卖家提供无以伦比的送达覆盖范围，以便卖家能够拓展业务。
卖家需要了解什么● eBay将继续提升eBay平台上的送达体验，现已向所有买家推出eBay Guaranteed Delivery (eGD)计划。通过向买家提供物品将在1天、2天、3天或4天以内送达的承诺，卖家将可以向买家提供快速、准确且可靠的送达服务。
● 自2018年6月5日起，为了让卖家能够更容易符合参加eBay Guaranteed Delivery计划的条件，eBay将删除有关提供退货服务的要求。
● 自2018年6月5日起，eBay Guaranteed Delivery将成为eBay平台上的全新送达标准。eBay的Fast 'N Free功能将正式退役。
● eBay希望帮助卖家提供客户体验，以确保买家愿意回来购买更多的物品。为此，eBay已更新eBay销售实践政策，以体现遵守运送服务承诺的重要性和要求。
● eBay将与ParcelPoint合作，进一步扩展eBay的点击并提货功能服务。买家将很快能够使用新增的1,400个提货点，针对买家在eBay平台上购买物品的送达，向买家提供更多的选择和灵活性。
eBay Guaranteed Delivery计划eBay Guaranteed Delivery已经成为eBay平台上的全新送达标准。买家的期望在不断演变，提供快速、准确且可靠的送达服务现已成为在线零售领域的标准。通过向买家提供物品将在4天以内送达的承诺，卖家将可以提升销售潜力，并提高顾客满意度。据调查数据显示，如果购物者知道物品将在2-3天内抵达，他们购买物品的可能性将会增加45%*。
eBay将通过专属的Guaranteed Delivery切换按钮高亮显示可以在3天以内送达的eBay Guaranteed Delivery物品。买家还可以选择过滤他们的搜索结果，仅显示可以在4天以内送达的物品，因此通过提供承诺送达时间框，卖家的物品将可以获得更高的曝光率，并显示在买家搜索结果页面上的显著位置。
请注意：自2018年6月5日起，为了让卖家能够更容易符合参加eBay Guaranteed Delivery计划的条件，eBay将删除有关提供退货服务的要求。
由于eBay Guaranteed Delivery现已成为买家期望的全新送达标准，因此，自2018年6月5日起，eBay将使Fast ‘N Free功能正式退役。eBay Guaranteed Delivery计划是超过Fast ‘N Free功能的送达体验。卖家无需采取任何行动；eBay会自动将eBay Guaranteed Delivery标志添加到卖家符合条件的物品刊登中。
将给卖家带来哪些好处？● 提高销售潜力—自eBay Guaranteed Delivery在eBay.com站点上推出以来，美国站的部分eBay卖家已经实现了超过68%*的销售额增长
● 增加曝光率—当买家按送达速度过滤搜索结果以及使用专属的Guaranteed Delivery按钮进行搜索结果切换时，卖家物品将可以获得更高的曝光率
● 额外的支持—eBay成立了一个eBay Guaranteed Delivery计划支持团队，以协助卖家参加此计划
● 提高控制权—卖家可以选择自己想作出送达承诺的地区，并选择使哪些物品刊登符合参加此计划的条件。
*基于eBay美国站在2018年进行的一项调查的平均数据。统计有一定的出入，个别结果可能会有所不同。
卖家需要做些什么如果卖家想参加eBay Guaranteed Delivery计划，只需遵循以下步骤：
1. 查看自己是否符合要求，包括：
● 合格卖家或eBay优 秀评级卖家
● 在物品刊登的结构化字段内提供30天退货期。（查看eBay关于如何提供退货体验的建议。）
● 在自己想使其符合参加此计划条件的物品刊登中提供‘立即付款’政策
2. 选择参加eBay Guaranteed Delivery计划（或者进行注册）
3. 使用eBay 更新后的运费费率表。添加运费费率表是参加eBay Guaranteed Delivery计划的一项关键要求。设定处理截止时间，并注明自己针对各地区可以提供的送达速度（包含处理时间）。这将使卖家拥有更多的控制权，并向买家提供更准确的送达时间表。
将自己想承诺送达日期的物品刊登与自己的运费费率表关联起来。这可以通过以下方式来完成：
● 在物品刊登层面
● 使用批量修改工具
● 使用业务政策（如果您添加了业务政策）
如果卖家使用了集成合作伙伴，请务必确认其是否从卖家的账户传输了运费费率表和/或业务政策更新。如需获取有关如何使用eBay API创建和管理参加eBay Guaranteed Delivery计划的物品刊登方面的指南，请下载eBay关于eBay Guaranteed Delivery计划的API集成操作手册。
如需了解更多相关信息，请观看eBay关于eBay Guaranteed Delivery计划的短视频。
优化建议：
如果卖家已经或正在考虑启用eBay Guaranteed Delivery计划，下面提供了一些有关如何优化送达表现的建议：
● 对照运送公司的送达区域查看自己的运费费率表，确保您不会就送达速度向买家作出过高的承诺。
● 确保准时上传有效的追踪信息（运送公司名称无拼写错误，且无重要信息缺失）。
● 将处理时间设置为当天截止，以获得更多的控制权。
● 针对您希望作出送达承诺的物品刊登，提供“立即付款”政策和退货选项。
● 专注于您认为买家会希望快速送达的库存（比如时尚类和科技类）。
请不要忘记eBay可以向您提供帮助！如果您在eBay Guaranteed Delivery物品刊登方面需要进一步的协助和持续支持，请随时与eBay的eGD支持团队联系。
何时正式生效？eBay Guaranteed Delivery计划现已向所有澳大利亚买家推出。不要错过将销售额提高68%*以上的机会。立即选择参加此计划，或者查看您如何能够优化自己在送达方面的卖家表现。
*基于eBay美国站在2018年进行的一项调查的平均数据。统计有一定的出入，个别结果可能会有所不同。
向卖家推出Sendle 的2天送达承诺计划现在是参加eBay Guaranteed Delivery计划的时机。Sendle现在将通过他们的2天送达承诺计划来支持eGD计划。对于指定的区域和符合条件的产品分类，Sendle将向卖家提供2天送达承诺（自取件时间起）。如果Sendle未能在他们承诺的送达日期将卖家的物品送达，那么符合条件的卖家将可以要求Sendle赔偿运费。
卖家现在将可以对自己的物品在2天内送达拥有十足的信心**。eBay希望为卖家带来更多的买家，以帮助卖家提高销售额。通过Sendle的计划，卖家将可以期望获得以下好处：
● 快速且可靠的送达
● 作为eBay卖家获得特别折扣费率
● 在延迟送达的情况下，将运费退回给您
● 保护您的卖家表现。**
了解更多有关Sendle 计划如何能够支持卖家参加eBay Guaranteed Delivery计划的信息。
进一步扩展点击并提货功能服务eBay将与ParcelPoint 合作，进一步扩展点击并提货功能服务，以继续向卖家提供更大的灵活性和无以伦比的覆盖范围。
买家将仍然能够通过Woolworths市场获取点击并提货功能服务，并且很快将可以通过ParcelPoint获取1,400个额外的提货点。买家将拥有更大的提货便利性，并且在知道自己的物品存放在一个安 全的位置后也将对在线购物更加有信心，而且卖家无需为此支付任何额外的费用。
何时正式生效？
eBay正在新增部分ParcelPoint提货地点。到2018年6月底，eBay将向买家提供超过1,400个额外的ParcelPoint提货点。
卖家需要做些什么：卖家无需采取任何行动。买家可以在结账时选择将Woolworths或ParcelPoint提货点作为他们的送达地址，然后，卖家只需跟往常一样备货和发货便可。
请务必添加唯 一识别码（eCP），这是送达地址的一部分，以确保当物品抵达“点击并提货功能”提货点之后，提货点能够对包裹进行处理。
了解更多有关点击并涉及卖家的信息。
运送服务承诺eBay始终希望确保卖家向买家提供优质的客户体验。为此，eBay已更新eBay销售实践政策，以体现遵守运送服务承诺的重要性和要求。
通过在运送服务提供追踪信息的情况下及时上传有效的追踪信息，并使用卖家在物品刊登中承诺的运送服务，买家将可以知道他们的物品预计何时送达。如果卖家使用比其在物品刊登中承诺的速度更慢的运送服务，可能会导致卖家的物品比买家预期的时间延迟送达。延迟送达可能会导致买家提出的“物品未收到”请求增加，而处理这类请求不仅耗时，而且可能会产生高昂的服务成本。
买家通常期望准时收到他们订购的物品，特别是在他们支付了额外的加快送达服务费用的情况下。在创建物品刊登之前，卖家必须始终确定自己计划提供的运送服务选项的费用、追踪信息可获得性和送达速度。
常见问题
常见问题—eBay Guaranteed Delivery计划
● eBay为什么推出eBay Guaranteed Delivery计划？
快速且准确的送达日期是在线买家购物时的一个重要考虑因素。eBay数据显示，eBay平台上50%以上的物品均在4天内送达*。凭借通过作出承诺带来的额外优势，此功能将可以让买家弄清楚他们可以在指定的时间框架内收到自己购买的物品，同时也将使卖家能够加快送达速度。
*基于eBay在2016年至2017年的内部数据（12个月的数据）。
● 如果我选择参加此计划，我是否必须对我所有的物品刊登作出送达日期承诺？
否，卖家可以仅选择自己想作出送达日期承诺的物品刊登参加此计划。此外，对于参加此计划的物品刊登，卖家必须接受退货、上传追踪信息和提供立即付款政策。
● eBay Guaranteed Delivery搜索过滤是如何起作用的？它会对物品刊登在搜索结果页面上的曝光率产生什么影响？
如果买家想查看eBay Guaranteed Delivery物品刊登，买家只需点击搜索结果页面顶部的切换按钮即可。买家还可以使用eBay站点左侧导航栏的过滤选项分别查看作出1天、2天、3天和4天送达承诺的物品刊登。
如果买家不使用“承诺送达日期”这一过滤关键词，搜索结果将不会基于eBay Guaranteed Delivery计划发生变化。
● 如果承诺了送达日期的物品因天气原因而延迟抵达，将会怎么样？
如果承诺了送达日期的物品因重大和意外天气事件而延迟抵达，eBay将保护卖家，并对买家作出相应的补偿（买家请求退回物品款项的情况除外）。
● 当我将物品出售给国际买家时，是否可以使用eBay Guaranteed Delivery计划？
否，此计划仅适用于澳大利亚国内订单。但如果卖家使用美国账户售卖物品时，卖家将可以参加eBay美国站点提供的此计划。
阅读更多有关eBay Guaranteed Delivery计划的常见问题。
常见问题—Sendle的2天送达承诺计划● Sendle是一家什么公司？
Sendle是澳大利亚好评如潮的快递公司之一，可以将包裹送达至澳大利亚和全世界的几乎任何位置。
● 什么是Sendle的2天送达承诺计划？
为支持eBay的Guaranteed Delivery计划，Sendle已经参与eGD网络，并制定了背靠背2天送达承诺计划。Sendle将向eGD卖家提供送达承诺，让卖家能够针对指定的区域和符合条件的产品分类向买家提供2天送达承诺（自取件扫描时间起；卖家的处理时间不包含在内）。
● eBay Guaranteed Delivery计划是否为Sendle的2天送达承诺计划的一部分？
否。这是两项独立的承诺计划，eBay并没有义务处理与Sendle的2天送达承诺计划有关的问题。关于Sendle的2天送达承诺计划的任何问题，请直接与Sendle联系。
● 我如何能够报名参加Sendle的2天Guaranteed Delivery计划？
更多有关如何报名参加Sendle的2天Guaranteed Delivery计划的信息和详情，请访问Sendle网站。
● Sendle是否针对此计划额外收取任何费用？
否。对于符合条件的eBay卖家，Sendle将不针对此2天Guaranteed Delivery计划额外收取任何费用。符合条件的eBay卖家还可以免费获得Sendle Premium服务（此服务的年费为$120），eBay卖家无需额外支付任何费用，通过使用此服务，卖家每发送一件物品可以享受$1的折扣。业务规模较大的卖家还可以使用Sendle Pro服务，此服务的价格为$5.75起。
除了上面提到的免费Sendle Premium 服务外，Sendle还可以根据eBay卖家的需求和业务量向eBay卖家提供额外的折扣。如果卖家想咨询Sendle账户升级的事情，请与Sendle业务团队联系。
● Sendle在其2天送达承诺计划项下覆盖的区域/邮政编码有哪些以及他们的预计送达日期如何？
Sendle的2天送达承诺计划将仅适用于特定的区域/邮政编码。点击查看符合条件的自提点邮政编码和送达邮政编码。
● 如果物品未在eGD时间框架内送达，是否会影响我在eBay平台上的卖家评级？
在目前阶段，eBay将不会因Sendle延迟送达卖家的物品而对卖家采取惩罚措施。如果此规则发生变更，eBay将会提前通知卖家。
但是，如果延迟送达的原因在于卖家，那么eBay会将该交易计入卖家的延迟送达率。如果卖家的延迟送达率高于5%，这可能会影响卖家评级。在2018年6月30日之前，eBay将允许eBay优 秀评级卖家的延迟送达率达到10%，在此日期之后，卖家将需要对延迟送达负责。
阅读更多有关Sendle的常见问题。
常见问题—运送服务承诺● eBay为什么要作出这一变更？
延迟送达可能会导致买家提出的“物品未收到”请求增加，而处理这类请求不仅耗时，而且可能会产生高昂的服务成本。通过提供卖家在物品刊登中承诺的送达服务，卖家将可以满足买家的期望。
● 关于遵守运送服务承诺的做法是什么？
使用您在物品刊登中选择的运送服务，并在物品售出后及时上传追踪信息。
常见问题—进一步扩展点击并提货功能服务● ”点击并提货功能“计划是如何进行的？
在可获取此服务的情况下，买家可以选择要求卖家将他们的物品送达距离他们较近的Woolworths 或ParcelPoint提货点，而不是要求卖家将物品送达他们的家中或办公室。卖家则跟往常一样打包并运送物品。
● 参加“点击并提货功能”计划是否需要支付额外的费用？
当eBay针对符合条件的物品刊登提供“点击并提货功能“作为送达选项时，eBay并不会向卖家收取任何额外的费用，相比卖家将物品运送至买家的住址，卖家也不太可能因将物品运送至买家选择的Woolworths 或ParcelPoint提货点而支付任何额外的费用。
● 我如何能够参加向买家提供点击并提货功能服务？
eBay会自动在卖家所有符合条件的物品刊登上显示“点击并提货功能”，作为送达选项之一。
● 我是否需要在eBay平台上购买运单？
否。卖家可以跟往常一样通过自己的快递公司购买运单。请注意：
使用eBay提供的地址，并添加买家的姓名和唯 一识别码（eCP）。
如果使用了追踪服务，当您发送物品之后，请及时上传追踪信息。
当然，如果您希望的话，您可以在eBay平台上购买来自澳大利亚邮政局的运单，eBay将会自动为您上传追踪信息。
● 新的ParcelPoint提货点有哪些？
更多有关ParcelPoint提货点的信息，请访问他们的网站。
● 当买家没有提取他们的物品时，将会怎么样？
当物品抵达提货点门店后，买家将收到通知，告知他们可以随时提取他们的物品。如果买家没有提取他们的物品，该物品可能会退回给卖家，卖家可能需要向买家提供退款。未提取物品的买家将不可以向eBay申诉“物品未收到”。
● 买家如何退回提供点击并提货功能的物品？
如果买家希望或者需要退回物品，eBay会建议买家直接与卖家联系。
● 我是否需要将我的系统与Woolworths、ParcelPoint或第三方刊登服务提供商集成？
否。eBay将利用技术管理整个过程，并与第三方服务提供商无缝合作。卖家可能需要升级自己的第三方工具，以确保您可以获取新功能。
原文链接：https://sellercentre.ebay.com.au/SU18-2/Delivery-Enhancements
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