【澳洲】基于产品的购物体验优化
在未来几年内,eBay将分阶段逐步过渡到以产品为中心的购物体验。随着eBay继续朝着这一目标迈进,eBay会进一步将使用eBay产品目录进行物品刊登这一要求扩展到其他12个分类。
卖家需要了解什么● 在卖家的支持下,eBay将继续进一步过渡到改进后的全新购物体验,以满足如今买家的期望
● eBay从一小部分产品线开始进行测试。现在,当卖家在其他12个分类中刊登物品时,eBay也将要求卖家使用eBay产品目录来刊登物品
● 自2018年8月起,卖家将能够向eBay提出有关向eBay产品目录添加新的产品条目以及改进现有产品条目的建议
● 自2018年9月起,当卖家在这些分类中售卖物品时,如果卖家不将物品刊登关联至eBay产品目录,卖家将无法创建新的物品刊登或修改现有物品刊登
● 自2018年10月起,如果卖家不将这些新分类中的物品刊登关联至eBay产品目录,卖家的物品刊登将不会再显示在eBay站内搜索结果页面上。
进一步扩展以产品为中心的购物体验2018年秋季卖家更新中曾公告过,eBay将继续转变eBay在线市场,过渡到以产品为中心的全新购物体验来。
过渡到以产品为中心的购物体验将在多年内分阶段进行。eBay推出了初始产品线列表,要求卖家在这些分类中刊登物品时必须将物品刊登关联至eBay产品目录。现在,eBay已经准备好迈出下一步,将这一物品刊登要求进一步扩展至其他12个分类。
eBay的使命是为卖家带来更多的买家,以便卖家能够提高销售额。eBay将进一步扩展以产品为中心的购物体验,以提供买家期望的更简单、更清晰、更高效的购物体验。新的购物体验将意味着刊登时间减少,准确性提高,并为卖家提供有用的竞争见解和指导。
2018年8月,eBay将邀请卖家向eBay提出有关向eBay产品目录添加新的产品条目以及改进现有产品条目的建议,帮助eBay创建产品目录,确保充分体现卖家售卖的物品。对于自己售卖的物品,卖家是专家,卖家的见解将可以确保卖家的物品以卖家期望的方式准确地呈现到买家面前。
以下是eBay将要求卖家使用eBay产品目录来刊登物品的新分类。卖家可以立即开始更新自己的物品刊登。卖家可以在卖家中心找到相关建议。
1. 有氧健身器材(Cardio Equipment)
2. 手机和智能手机(Cell Phones & Smartphones)
3. 计算机/平板电脑、网络化平板电脑及电子书阅读器(Computers/Tablets, Networking Tablets & eBook Readers)
4. 加湿器(Humidifiers)
5. 大型家电(Major Appliances)
6. 便携式风扇(Portable Fans)
7. 便携式及空间加热器(Portable & Space Heaters)
8. 可编程恒温器(Programmable Thermostats)
9. 厨房小家电(Small Kitchen Appliances)
10. 电视(TVs)
11. 视频及家用音响:互联网及流媒体播放器(Video & Home Audio: Internet & Media Streamers)
12. 支持语音的智能助手(Voice-Enabled Smart Assistants)
自2018年9月起,如果卖家不使用eBay产品目录,卖家将无法在上述分类中创建新的物品刊登和修改现有的物品刊登。自2018年10月起,如果卖家不将上述分类中的物品刊登关联至eBay产品目录,卖家的物品刊登将不会显示在买家的搜索结果页面上。
什么是以产品为中心的全新购物体验?按产品将搜索结果分组展示在一起,以帮助买家快速找到他们正在寻找的产品。
产品页面将显示eBay站点内可提供的物品选择、价值和状态(包括全新物品、翻新物品、拍卖物品等)以及产品评论。产品页面上的‘主要‘位置所显示的物品将根据价格、卖家标准、运送服务和退款选项等因素来确定。
自2018年8月中旬起,当卖家在上述分类中售卖物品时,卖家将需要开始将自己的物品刊登关联至eBay产品目录。eBay将向卖家提供一项新的功能,当卖家在刊登物品时,对于卖家认为描述不准确或缺失关键信息的eBay目录产品,卖家将可以使用此功能提出修改建议。此外,如果卖家认为eBay产品目录未反映卖家的库存,卖家将还可以向eBay提出有关向eBay产品目录中添加新产品的建议。在这两种情况下,eBay通常会在24小时内审核和回复卖家提出的建议。
自2018年9月起,卖家将需要把自己在上述分类中创建的长期在线物品刊登关联至eBay产品目录。否则,卖家的物品刊登将不会出现在买家面前。而且,如果卖家不使用eBay产品目录,卖家也将无法成功地修改现有的物品刊登和完成新的物品刊登。
以产品为中心的全新购物体验将成为eBay指定分类的默认体验,并且将仅显示关联至eBay目录产品的物品刊登。今年晚些时候,eBay会继续将以产品为中心的购物体验扩展至新的分类,届时,eBay将提前通知卖家,以便卖家做好应对准备。
自2018年8月起,eBay将看到以下新的页面:
创建新的eBay目录产品条目:
向eBay发送有关eBay目录产品条目的反馈:
告诉eBay有关eBay目录产品条目的变更建议:
关于如何将物品刊登关联至eBay产品目录的指导,请查看下文的常见问题部分,获取更多信息。此外,eBay也将向卖家提供一款有用的工具来帮助卖家识别需要更新的物品刊登。
卖家中心将显示有关如何将物品刊登关联至eBay产品目录的建议,以帮助卖家完成修改。如果卖家使用eBay的API工具,卖家将可以找到有关如何使用eBay目录API的类似指导。eBay将与服务提供商合作,以确保他们能够向卖家提供这些建议,并向卖家提供相关功能,让卖家能够提出有关eBay产品目录的建议。
卖家也可以点击这里访问eBay的开发人员手册,如果卖家使用第三方开发商,请联系他们获取有关如何将物品刊登关联至eBay产品目录的详情。
何时正式生效?● 2018年7月:eBay将向卖家提供批量刊登工具,以协助卖家将物品刊登关联至eBay产品目录
● 2018年8月中旬:在上述分类中售卖库存的物品刊登将需要关联至eBay产品目录
● 2018年9月:如果卖家不使用eBay产品目录,卖家将无法再成功地完成新的物品刊登和修改现有的物品刊登。
如果卖家未从eBay产品目录中选择产品,卖家将看到如下所示的出错信息:
将给卖家带来哪些好处?
● 更快速、更简单的物品刊登过程
● 满足买家的期望
● 买家将能够更方便地找到他们正在寻找的物品
常见问题● 如果我无法在eBay产品目录中找到我想刊登的确切产品,我应该怎么做?
自2018年8月起,如果eBay产品目录中未包含与卖家想售卖的产品完全匹配的产品,卖家必须使用eBay推出的新功能在eBay产品目录中添加新的产品或者提出修改建议。
● 如果我发现eBay产品目录中的产品缺失关键物品属性信息或者包含不准确的信息,我应该怎么做?
如果卖家在eBay产品目录中找到了相应的产品,但发现产品信息不准确或关键物品属性缺失,卖家可以向eBay提交修改该产品条目的请求,以确保其与卖家的库存相匹配。
● 当我提出有关向eBay产品目录添加新产品或修改现有目录产品的建议时,我应该添加哪些详情?
当卖家向eBay提出有关向eBay产品目录添加新产品或修改现有目录产品的建议时,请专注于描述该产品,并添加尽可能多的产品详情。丰富、准确的产品详情将可以帮助买家找到、研究和购买卖家的产品。并且,请提供信息丰富的高质量图片和买家将会寻找的重要物品属性,比如颜色、尺寸、内存、载体等。
请不要添加通常在创建物品刊登时添加的信息,比如状态、价格、运送选项、退货、卖家信息、对产品作出的自定义修改等。卖家稍后可以在物品刊登流程中提供这类信息。
● eBay多久会审核卖家提出的修改建议或产品添加请求?
eBay预计会在24小时内审核卖家提出的新产品添加和现有目录产品修改建议请求。
● 我是否需要使用eBay产品目录来创建多属性或MSKU物品刊登?
是。到目前为止,eBay已要求卖家针对初始产品线列表中多SKU物品刊登的每个属性提供有效的GTIN(UPC、EAN或ISBN)。在新扩展的分类中,eBay现在将要求卖家将多SKU物品刊登的每个属性关联至eBay产品目录中的产品。与物品刊登中的不同属性相关联的eBay目录产品必须是有且仅有的,并且拥有相同的分类和品牌。因产品而异的特定属性也必须与eBay目录产品的相关属性相匹配。MSKU物品刊登将不支持经过修改的物品、组合物品和批量物品。当卖家售卖这类物品时,将必须单独 创建物品刊登。
● 我如何能够获得新产品页面上的‘主要‘展示位置?
当产品页面上同一物品的多个物品刊登都已关联至eBay目录中的产品时,您的物品将与其他卖家的物品刊登竞争展示在产品页面上的主要位置的机会。您的卖家表现评级必须达到合格卖家,并且您必须确保您的物品有存货。您必须提供富有竞争力的运送服务和价格来提高获得主要展示位置的机会。
● 如果我的物品刊登中已经包含正确的产品信息,我为什么还要修改eBay目录中的产品来纠正或改进产品信息?
在以产品为中心的购物体验中,买家在决定购买哪件物品之前通常会评估多件类似产品。产品信息将由eBay产品目录提供并在搜索结果页面呈现到买家面前。如果有关您产品的eBay产品目录信息不完整、不正确或质量不佳,买家将不太可能选择您的产品。
此外,确保eBay产品目录中的所有产品信息准确且完整地描述您所售卖的物品对您也将是有利的。不正确的产品信息可能会导致退货或者“物品与描述不符”请求或纠纷。
● eBay为什么要作出这一变更?
随着零售标准不断演变,买家现在期望获得更简化的在线购物体验。为满足买家的期望,eBay将过渡到以产品为中心的更简单、更清晰、更直观购物体验。
● 我如何能够将自己的物品刊登与eBay产品目录中的产品关联起来?
当卖家开始刊登物品时,卖家将能够使用UPC、EAN、ISBN等产品识别码或关键词来搜索eBay产品目录中的产品。当卖家从eBay产品目录中选定产品后,卖家将可以继续完成剩下的刊登步骤。
自2018年9月起,如果卖家售卖eBay指定的部分产品线中的物品,但卖家没有将其与eBay产品目录中的产品关联起来,卖家将无法完成物品刊登。
● 对于eBay指定的初始产品线,我如何刊登来自国外的物品?
对于每款iPhone和iPad产品可提供的国际版本,卖家可以选择“代理”产品,并在刊登过程中指定确切的运营商/网络。
例如,如果卖家想在eBay美国站点上刊登澳大利亚版本的“苹果iPhone 6s 64GB银色”,通过使用产品包装盒上可以找到的EAN = 888462563048进行搜索,卖家将可以看到以下搜索结果,然后选择非美国版本):
或者,卖家也可以在eBay美国站点上进行售卖的过程中搜索“苹果iPhone 6s 64GB银色”,然后选择非美国版本。
● 我如何将自己的物品刊登与eBay产品目录关联起来?
为了将您的物品刊登与eBay产品目录关联起来,您将需要在新的或现有的物品刊登中输入GTIN。请查看下面的详细指南:
使用eBay工具:
新物品刊登:
1. 输入标题、MPN、或GTIN(UPC、ISBN、EAN)
2. 查看相匹配产品的详情
3. 点击“选择”与您所售卖的物品相匹配的产品
4. 点击“复选框”,使用eBay产品目录信息预先填好物品刊登
5. 选择状态,并提供物品刊登描述信息,以向买家提供额外的详情。
修改现有物品刊登:
6. 登录您的eBay账户。
7. 使用您想修改的物品ID进行搜索。
8. 确保您的物品没有多个SKU,也不具有多属性。
9. 点击您刊登标题右侧的“查找产品”链接。
10. 输入标题、MPN、或GTIN(UPC、ISBN、EAN)。
11. 查看相匹配产品的详情。
12. 点击“选择”与您所售卖的物品相匹配的产品。
使用批量上传精灵
批量上传精灵工具可以使用产品代码字段将eBay产品目录与您所刊登的物品关联起来。为确保您的物品符合提供以产品为中心的全新购物体验的条件,请使用能代表您库存的产品的ePID标题和编号。
您可能还需要使用产品详情字段来确定将哪些目录属性添加到您的物品刊登中。
产品详情字段包括:
产品:添加预先填好的物品信息
产品:使用库存照片URL作为橱窗展示位
产品:添加库存照片URL
如需了解更多有关格式和标题先决条件的信息,请点击这里查看批量上传精灵高级指南。
使用商户集成平台(MIP)
1. 打开/创建MIP平面文件
2. 使用指定的ePID添加一栏,提供eBay产品目录中代表您物品的编号(这封电子邮件后面附有ePID列表)。
3. 上传平面文件,使您的物品刊登与eBay产品目录关联起来。
使用API
通过将ePID指定到您的物品来采用eBay产品目录。
使用第三方服务提供商
请与您的第三方服务提供商联系,了解更多有关如何将您的物品刊登与eBay产品目录条目关联起来的信息。
原文链接:https://sellercentre.ebay.com.au/SU18-2/Better-Shopping-Experience