【美国】简化的退货流程

eBay将进一步提升和简化退货自动化流程，提供部分退款指导，并允许卖家自定义国际退货政策。

●  进一步提升退货自动化流程，以提供更快速的标准零售退货体验。

●  新的退货政策选项将自动更新。

●  向买家和卖家提供新的部分退款指导。

●  允许卖家自定义国际退货政策。

自2018年7月起，eBay将为买家和卖家自动执行退货流程中的两个步骤。这些变更将为卖家和买家节省多达一个星期的处理时间。

eBay将增加退货自动化步骤，以节省卖家的时间，并让卖家能够更快速地获取处于延迟过账状态的资金  。此外，通过让买家能够立即获取退货运单，并更快速地获取退款，eBay也将能够向买家提供更简化的退货体验。eBay将对退货流程作出以下两项变更：

1.         eBay将进一步扩大退货自动化实施范围，当卖家收到退货请求时，eBay可以通过向买家提供退货运单，立即接受买家的退货请求。

2.         卖家将有两个工作日的时间来查看退回的物品和提供退款。在追踪号码显示确认送达状态后的两个工作日过后，如果卖家不采取行动，eBay可以代表卖家自动向买家提供退款。在这种情况下，eBay将为卖家结束退货流程，这将不会对卖家的卖家表现产生影响。

卖家可以通过在退货偏好设置中创建规则，在不要求买家将物品退回的情况下自动同意退货或立即提供退款，继续控制退货流程的效率。

●  eBay为什么要作出这一变更？

eBay将为买家和卖家简化退货流程，以支持标准零售退货体验。这一变更将减少解决退货所需的时间和成本，并减少将退货问题升级的可能性，从而避免影响卖家的卖家表现评级。

●  退货请求在什么情况下符合自动接受条件？

要符合自动接受条件，退货请求必须符合以下所有标准：

o    退货符合卖家的物品刊登退货政策

o    属于国内退货（买家地址和卖家退货地址在同一国家），物品将在美国境内退回

o    并非调货或换货请求

eBay要提醒卖家的是，如果您在退货偏好设置中针对每种设置要求提供退货授权码（RMA），在买家可以将物品退回给您之前，eBay将要求您提供RMA码。

●  如果我的物品刊登不提供退货服务，将会怎么样？

如果您收到了要求您作出回应的请求（比如eBay退款保障计划所涵盖的“物品与描述不符”请求），eBay可以自动向买家提供退货运单。运单费用将包含到您的相应账单中，这将不会对您的卖家表现产生影响。

●  如果eBay无法针对我的交易提供退货运单，将会怎么样？

在部分情况下，eBay将无法提供退货运单。在这种情况下，eBay将要求卖家和买家作出其他运送安排。举例来说，买家可能需要获取他们自己的退货运单来将物品退回给卖家。

●  我是否可以选择不参加自动接受退货计划？

否。

●  退货运单费用将由谁承担？

由谁负责承担退货运单费用取决于卖家的退货政策。举例来说，如果卖家在物品刊登中注明了“由买家支付”退货运费，如果买家不想再要卖家的物品，买家将需要支付用于将物品退回给卖家的运单费用。或者，如果卖家提供免费退货服务（“由卖家支付退货运费”），eBay将向卖家收取买家使用的退货运单费用。

●  当eBay向买家提供退货运单时，eBay将会提供什么类型的运单？

当买家的退货请求被接受后，eBay将向买家提供美国邮政服务公司（USPS）平邮（1st Class Mail）或优先送达（Priority Mail）运单。运单费用取决于包裹的重量和尺寸，将不会超过卖家用于发货的运单费用（如果卖家是在eBay平台上购买的话）。

●  eBay在什么情况下会代表卖家自动提供退款？

eBay建议卖家在收到买家退回的物品后尽快向买家提供退款。当物品的追踪信息显示物品已确认送达，如果卖家在2个工作日过后仍未向买家提供退款，eBay可以代表卖家自动向买家提供退款。在确定是否自动向买家提供退款时，eBay也会考虑买家和卖家的风险与表现数据。

●  我如何能够确保买家在将物品退回给我之前收到了退货授权码（RMA）？

卖家可以通过在退货偏好设置页面勾选相应的选框来确定提供RMA码。

●  当买家发起退货请求时，我如何能够在不要求买家将物品退回给我的情况下立即向买家提供退款？

卖家可以在退货偏好设置页面设置自动退款规则，立即向买家提供退款，并让他们保留物品。

●  我是否仍然可以向买家提供换货或调货服务？

是。只要您在退货政策中注明您可以向买家提供换货或调货请求选项，该选项将仍然可用。此外，换货或调货请求将不会自动接受。

●  我的退货地址不同于物品发出的地址。我如何能够确保物品退回到正确的地址？

如果您希望买家将物品退回至不同于物品发出地址的另一个地址，当您在退货偏好设置页面设置规则时，您可以灵活地指定退货地址。

2018年春季卖家更新中曾公告过，eBay将简化退货政策选项，以提供一致且在当前不断变化的在线市场上富有竞争力的退货体验。

自2018年8月起，如果卖家没有将自己的物品刊登（包括长期在线物品刊登）更新至新的退货政策选项之一，eBay将自动为卖家更新这些物品刊登。

部分产品分类拥有独特的零售标准，售卖这些产品的卖家将能够在eBay更新后的退货政策选项基础上自行进行变更。继续拥有提供14天退货服务选项的物品分类包括收藏品及艺术品；相机及摄影器材；医 疗、移动及残疾人设备 。

●  eBay为什么要作出这一变更？

eBay作出这一变更的目的在于为买家和卖家简化退货，并提升eBay平台上的退货体验。

●  更新我的退货政策的更简单方法是什么？

要更新您的退货政策，请转到My eBay（My eBay >账户>业务政策 ）。当您创建或更新物品刊登时，点击“退货选项 ”便可。

如果您不使用业务政策，当您创建或更新物品刊登时，您也可以通过点击“退货选项”来更新您的退货政策。

●  如果我使用第三方刊登工具来更新我的物品刊登，但该工具尚未更新退货政策选项，将会怎么样？

自2018年5月起，如果您的第三方刊登工具尚未更新API，当您继续使用过时的退货政策创建或修改物品刊登时，eBay会通知您对退货政策设置进行调整，以确保它们符合要求。但自2018年8月起，您将不能够再使用过时的退货政策来刊登物品。

春季卖家更新中曾公告过，当卖家提供30天免费退货服务时，如果买家退回的物品状态不同于其收到时的状态，卖家可以决定仅向买家提供部分退款。eBay已经制定了新的退货政策条件，以教育买家退回的物品必须与其收到时保持相同的状态。

对于部分分类，包括商业及工业用品；零配件；收藏品及艺术品；相机及摄影器材；医 疗、移动及残疾人设备；家居装饰、家具、乐器及工具；以及庭院、花园及户外用品，当卖家不提供免费退货时，如果买家退回的物品状态不同于其收到时的状态，卖家仍将能够仅向买家提供部分退款。

●  eBay为什么要作出这一变更？

eBay将更新退货政策条件，以在eBay部分退款准则方面提供更大的清晰度和透明度，确保买家和卖家都了解当买家退回物品时他们的预期分别是什么。

●  如果买家不遵循eBay更新后的部分退款准则，将会怎么样？

如果买家不符合eBay退货政策条件中的标准，他们可能无法获得物品价值的全额退款。

自2018年7月起，当卖家创建或更新物品刊登时，卖家将可以通过更新自己的退货选项，针对国际交易灵活地设置单独的退货政策。举例来说，在相同的物品刊登中，卖家可以选择向国内买家提供免费退货服务，向国际买家提供付费退货服务。

仅当卖家接受由买家承担退货运费的退货请求时，eBay才会更新卖家的国际退货政策，使其与卖家的国内退货政策相匹配。

如果卖家不接受退货，eBay将不会针对国际退货设置退货政策。当卖家提供国内免费退货服务时，eBay不会更改卖家的国际退货政策，将免费退货服务包含在其中。卖家可以针对国际退货自行设置单独的退货政策。

●  eBay为什么要作出这一变更？

许多卖家告诉我们，由于国际退货（尤其是免费退货）成本和便捷性的原因，接受国际买家的退货请求或向国际买家提供宽松的退货政策可能具有一定的挑战性。新的功能将向卖家提供更大的灵活性来管理他们的国际退货。

●  我如何能够针对我的国际买家设置单独的退货政策？

要针对国际买家设置单独的退货政策，当您创建或更新物品刊登时，只需在“退货选项”中更新您的退货政策信息便可。

●  我是否需要立即更新我的物品刊登以充分利用更新后的国际退货政策？

如果您想设置不同于国内退货政策的国际退货政策，eBay建议您更新自己的退货选项。对于没有更新的物品刊登，eBay会自动为您设置国际退货政策，以反映您国内退货政策的买家承担退货运费版本。

如果您现在不接受国内退货，eBay将认为您不接受国际退货。

原文链接：https://pages.ebay.com/seller-center/seller-updates/2018-summer/simplified-returns.html