【英国】售卖指标更新

eBay致力于与卖家合作，并不断投资改进eBay工具，以帮助卖家提供良好的购物体验，让买家成为卖家的回头客。 自今年夏天起，eBay将使卖家能够积极主动地管理争议和退货以及改进表现不良的物品刊登。通过向卖家提供交易信息以及有关如何修改物品刊登、业务更佳做法和运送服务方面的指导，卖家将可以更好地满足买家的预期，并能够售出更多的物品。

●  自2018年7月起， eBay将在卖家中心的‘卖家表现’选项卡中增添一款新的卖家指标和基准工具。卖家将能够清楚地看到自己多久收到一次关于“物品与描述不符”和“物品未收到”的售后请求。

●  同时，卖家还将在卖家中心收到一份评估报告，其中将显示卖家与eBay平台上的其他同行卖家在卖家表现标准方面的对比情况。

●  今年晚些时候，如果相比其他同行卖家，卖家在某个分类中发生的“物品与描述不符”争议异常高，或者针对某个特定的运送目的地发生的“物品未收到”争议异常高，eBay可能会针对卖家在该分类中的所有销售向卖家额外收取4个百分点的成交费，或者延长该运送目的地的预计送达时间。

eBay将充分考虑站点、物品分类、同一评估回望期内的销售量、平均售卖价格、退货政策、物品状态、运送服务和预计送达日期等因素来将卖家进行分组，然后将卖家与该分组内的其他卖家进行比较，以确定卖家的同行表现基准。

eBay要提醒卖家的是，买家通常都期望准时收到他们订购的物品，特别是当他们支付了额外的加快运送服务费用的时候。如果卖家使用比其在物品刊登中注明的速度更慢的运送服务，可能会使买家失望，并增加“物品未收到”争议，这会导致昂贵的服务成本，并可能会因此失去买家。

请务必使用至少与买家选择的同等级别的运送服务，这将有助于防止发生“物品未收到”争议。

●  eBay建议卖家熟悉并经常查看这些售后指标。

●  同时，请务必充分了解eBay平台上提供的不同运送选项，并使用至少与买家选择的同等级别的运送服务准时运送物品。

●  如果卖家无法在预计的时间内运送物品，或者认为买家选择的运送服务成本过于昂贵，卖家可以审查自己的售卖流程，并将运送服务调整为更适合自己业务的选项。

●  eBay一直努力向卖家提供在eBay平台上取得业务成功并实现业务增长所需的所有工具。eBay将继续投资改进这些工具，并与卖家合作，以维持买家期望的标准。

原文链接：

https://sellercentre.ebay.co.uk/business/news/summer2018/improved-seller-standards