【英国】简化的退货流程

当买家选择在哪个在线零售平台上购物时，退货是一个至关重要的考虑因素，而售后体验往往会决定买家是否会再次回到eBay平台购物。eBay的调查显示，如果卖家提供更具竞争力的退货政策，卖家将可以提高成交率*。

●  自2018年5月起，eBay将要求在受本次变更影响的分类中刊登物品的卖家提供至少30天的退货期。当卖家在这些受影响的分类中创建新的物品刊登时，卖家将不可以再提供14天退货期，而必须提供至少30天的退货期。

●  自今年8月起，如果卖家没有更新这些受影响分类中现有物品刊登的退货期，eBay会自动将卖家物品刊登的退货期更新为30天。

●  自2018年7月起，当eBay看到卖家已收到买家退回的物品后，卖家将必须在2个工作日内向买家提供退款。

●  自2018年8月起，当eBay看到追踪信息显示买家退回的物品已送达后，如果卖家在2个工作日过后仍未向买家提供退款，eBay将代表卖家自动向买家提供退款。

●  eBay还将更新部分退款指导政策，以便卖家能够更清楚地了解您何时可以向买家提供部分退款。

eBay将更新退货政策，以跟上当前的市场趋势和满足买家的期望，同时还将简化退货政策选项，以让卖家在eBay平台上更方便地售卖物品。eBay现在将正式实施这些变更，并提醒卖家需要采取哪些行动。

自2018年5月起，对于以下物品分类中的新物品刊登，eBay将删除14天退货期选项：

●  时尚类(Fashion)

●  健康及美容(Health & Beauty)

●  家居与园艺(Home & Garden)

●  体育、爱好及休闲用品(Sports, Hobbies & Leisure)

●  媒体(Media)

●  汽车及零部件(Vehicle Parts & Accessories)

对于上述物品分类中的物品刊登，eBay将向卖家提供以下四种退货政策选项：

●  30天退货，由买家承担退货运费

●  30天免费退货

●  60天退货，由买家承担退货运费

●  60天免费退货

eBay建议卖家自今年8月初起立即开始更改自己的长期在线物品刊登退货政策。届时，如果卖家的物品刊登提供的退货政策不符合eBay的新要求，eBay将会自动迁移卖家的物品刊登。

如果卖家已经提供了30天退货期，卖家将无需采取任何行动。

请注意，卖家也可以自行设置退货政策，并且可以针对国内退货和国际退货灵活设置不同的退货政策。例如，对于同一物品刊登，卖家可以选择向国内买家提供免费退货服务，而向国际买家提供由买家承担退货运费的退货服务。

本次退货政策变更将促进退货体验变得更顺畅，这是买家在eBay平台上购物时所期望的。另一个好处则是，通过更新现有的退货政策，卖家将有可能实现成交率提升。2017年，eBay发现，部分将退货政策从14天退货期变更为30天退货期的卖家实现了平均13%的成交率提升*。

*成交率提升百分比基于eBay.co.uk站点在2017年10月至12月期间的数据，是根据卖家标准、物品价格和物品分类计算得出的平均数据。个别结果可能有所不同。eBay并不保证每位卖家都能实现同样的成交率提升百分比，也不保证每位卖家都能实现任何程度的成交率提升。“免费退货”指无论买家的退货理由如何，均由卖家支付退货运费。

eBay一直在努力使卖家在eBay平台上的业务经营变得尽可能简单。eBay了解，随着卖家业务的增长，卖家将需要投入更多的时间来管理业务。

当卖家接受买家的退货请求，并且买家已将物品退回后，仍然有相当多的买家发现他们需要跟进退款事宜。这往往会导致买家将退款纠纷升级至eBay，您的卖家表现可能会因此受到不利影响。

自2018年7月起，当卖家收到买家退回的物品后，卖家将必须在2个工作日内向买家提供退款。自2018年8月起，如果eBay看到追踪信息显示买家退回的物品已送达，而卖家在2个工作日过后仍未向买家提供退款，eBay将代表卖家自动向买家提供退款。

在向买家退款后，eBay将为卖家结束退货请求，以确保您的卖家表现不会因此受到不利影响。

自去年起，如果买家退回的物品不同于发送时的状态，eBay允许卖家仅向买家提供“部分退款”。

为了帮助卖家更清楚地了解何时可以仅向买家提供部分退款，eBay将更新部分退款指导政策，以便卖家充分了解何时可以灵活地仅提供“部分退款”。

eBay的目标是通过与卖家密切合作来提升eBay平台上的退货体验，让买家在作出购买决策时对卖家的物品和服务更有信心，从而帮助卖家取得业务成功并实现业务增长。一如既往，感谢您在eBay平台上售卖物品。

原文链接：https://sellercentre.ebay.co.uk/business/news/summer2018/improved-returns