【美国】售卖指标和运送选项更新

清晰掌握买家的售后请求，遵守送达承诺，及时上传追踪信息，并提供运送位置的邮政编码。

●  提高未满足买家期望的售后请求的可见性。 

●  卖家必须遵守其在物品刊登中作出的运送服务类别和时间承诺，并及时上传追踪信息。

●  创建物品刊登时，卖家必须添加物品寄送位置的邮政编码。

eBay将提高买家售后请求状态的可见性， 以帮助卖家识别任何未满足买家期望的物品刊登。 自2018年7月起，eBay将向卖家提供竞争见解及服务指标和同行表现基准 ，以帮助卖家评估自己的卖家表现。卖家可以在卖家中心一个名为“服务指标”的新版块中查看相关见解。

这些服务指标将向卖家显示：

●  卖家收到买家“物品与描述不符”退货请求的频率。

●  卖家收到买家“物品未收到”请求的频率。

●  同行表现基准——与售卖类似物品的卖家进行对比。

●  关于买家为什么发起售后请求的见解以及如何减少买家请求的建议。

售后请求的处理不仅费时，服务成本昂贵，而且往往会导致买家发起退款请求。这些指标可以帮助卖家减少买家的售后请求。

自2018年10月起，如果卖家发生这类糟糕的买家体验的频率非常高，eBay将通过电子邮件通知卖家，在这种情况下，eBay可能会要求卖家延长其提供给买家的预计送达时间，并向卖家收取额外的费用。

为确保符合eBay售卖要求，请阅读eBay的销售实战手册，并经常查看自己的卖家成绩表。

●  eBay为什么要作出这一变更？

新的卖家指标和同行表现基准将提供竞争见解，以帮助卖家识别未满足买家期望的物品刊登，并更好地管理自己的业务。

●  我在哪里可以找到新的服务指标？

自2018年7月起，卖家可以在卖家中心的“卖家表现 ”选项卡下方找到新的服务指标。

●  服务指标和同行表现指标将会多久更新一次？

“物品与描述不符”和“物品未收到”指标将会在买家发起纠纷时予以更新。这些指标将可以帮助卖家在每月的卖家表现标准评估中追踪自己的卖家表现。同行表现基准评估将每月更新一次。

●  eBay为什么要基于同行表现基准对我进行评估？

同行表现基准更准确地反映了eBay平台上卖家所在业务领域内买家的平均请求发起率。eBay将通过把卖家的交易与同行表现基准（售卖类似物品的卖家进行的交易）进行比较来作出这项评估。

●  eBay将如何确定我的同行表现基准？ 

为确定与“物品与描述不符”相关的同行 表现基准，eBay会将您与以下卖家归入一组：

o    在相同的eBay站点上刊登物品，并且物品属于相同的分类。

o    拥有相同的评估回望周期（3或12个月），这将根据交易量来确定。

o    拥有类似的“平均售卖价格”。

o    售卖的物品具有类似的物品状态——通常为新或非新状态。 

o    提供类似的退货政策——通常为接受退货或不接受退货政策。

o    售卖物品时向买家提供类似的预计送达时间。

为确定与“物品未收到”相关的同行表现基准，eBay会将您与以下卖家归入一组：

o    在相同的eBay站点上刊登物品，并且物品运送至相同的目的地。

o    拥有相同的评估回望周期，这将根据交易量来确定。

o    拥有类似的平均售卖价格。

o    售卖物品时向买家提供类似的预计送达时间。

●  拥有非常高的“物品与描述不符”或“物品未收到”请求发生率的后果将是什么？

售后请求的处理不仅费时，服务成本昂贵，而且往往会导致买家发起退款请求。对于大多数卖家而言，这些指标将有助于卖家减少买家的售后请求，自2018年10月起，对于一小部分拥有非常高的售后请求发生率的卖家，可能需要承受以下后果：

仅当卖家在所在的业务领域内收到了至少10个买家售后请求，并且卖家的“物品与描述不符”或“物品未收到”发生率超过1%，卖家才会承受上述后果。

●  如果我无法控制由于天气事件和自然灾难引起的买家售后请求率，将会怎么样？

在下列情形下，eBay将会自动调整卖家的“物品未收到”和“物品与描述不符”请求率：

o    只要物流公司在卖家注明的处理时间内扫描了卖家的物品，即便卖家的物品由于物流中断、eBay站点故障、自然灾难或恶劣天气而延迟抵达。

o    此保护政策所涵盖的事件将发布在卖家公告栏 中。

●  我在哪里可以查看eBay各国际站点的服务指标？

您可以在卖家中心的“卖家表现”选项卡下方查看eBay各国际站点的服务指标。

eBay已更新销售实践政策，以反映遵守运送服务承诺的重要性及要求。卖家可以通过使用其在物品刊登中承诺的运送服务类别并及时上传追踪信息，来提供良好的买家体验。如果卖家使用比其在物品刊登中承诺的速度更慢的运送服务，卖家的物品可能会迟于买家期望的时间送达。

买家通常都期望准时收到他们订购的物品，特别是当他们支付了额外的加快运送服务费用的时候。在创建物品刊登之前，卖家务必始终确定自己打算提供的运送服务选项的成本、追踪信息可获得性和送达速度。举例来说，卖家务必了解一天内送达（One Day）、加快送达 （Expedited） 、标准送达（Standard）和经济送达（Economy）等运送服务选项之间的区别，并了解自己想在物品刊登中提供的默认免费运送和付费运送选项的要求。

●  eBay为什么要作出这一变更？

延迟送达可能会使买家发起的“物品未收到”请求增加。这类请求的处理通常很费时，并且服务成本昂贵。卖家可以通过提供自己在创建物品刊登时承诺的服务来满足买家的期望。

●  我如何确保我针对自己发送的物品提供了有效的追踪信息？

卖家可以使用eBay运单来追踪包裹——使用此服务时，追踪信息将会自动上传。

如果卖家不使用eBay运单，请及时手动上传追踪信息：

1.         转到eBay站点的“已售出”选项卡

2.         选择您想追踪的物品

3.         点击“添加追踪号码”选项，并输入追踪号码

4.         输入运送公司名称，并点击“保存”

●  关于兑现运送承诺方面的较好的做法是什么？

行之有效的做法是使用您在创建物品刊登时所选择的运送服务，并在物品售出后及时上传追踪信息。

自2018年6月25日起，当卖家刊登物品时，卖家将必须提供物品运送位置的有效邮政编码。有效的邮政编码将有助于eBay向买家提供更准确的预计送达时间。

如果卖家售卖的物品位于多个位置或美国境外，或者卖家使用自己的运送公司，卖家将无需在物品刊登中提供邮政编码。

●  eBay为什么要作出这一变更？

通过在物品刊登中添加运送位置的邮政编码，卖家可以帮助eBay向买家提供更准确的预计送达时间。如果提供邮政编码，参加eBay Guaranteed Delivery计划的卖家也将可以提高其物品刊登的曝光率。

●  我是否可以在不结束物品刊登的前提下在现有的物品刊登中添加邮政编码？

是。卖家可以在不结束物品刊登的前提下在现有的物品刊登中添加邮政编码。

原文链接：https://pages.ebay.com/seller-center/seller-updates/2018-summer/selling-metrics-and-shipping.html