答：保险费率是保险费用的计算因子。保险费用的计算公式为“商品刊登价格*保险费率”。

答：保费扣划在卖家发货后。

答：浮动的，90天调整一次。

答：费率是根据单一风险单位的表现情况厘定的，且会根据风险变化进行波动。对于大部分交易，费率区间在1-3%。保司有定价模型根据订单的风险判断每一单核定费率。

答：费率会在卖家加入服务时在小雨伞平台告知。

答：不会。

答：是的，没有其他费用。

答：对于符合承保范围的订单，在卖家发货后进行保费扣划。

答：保费计算基数时商品的刊登价格，不含运费。

答：是的。

答：符合承保条件的订单才会被扣费。

答：第一阶段同一店铺统一费率，后期会根据不同帐号不同品类做区分定价。

答：可以。只要您同意买家退货系统会自动发起理赔请求。

答：没有上限。

答：可登录https://ec.xiaoyusan.com/申请开通。参保条件不受发货模式限制。

答：参保后可随时退出。请联系小雨伞保险经纪“容e退”客服专员申请退出。自退出服务后+30天才允许再次申请开通，符合条件方能通过。

答：侵权需经eBay平台或法院或监管部门认定。纯电池产品目前不在可保范围内。

答：实际以卖家刊登信息中item condition的信息为准，除NEW和NEW others以外都算二手。

答：“容e退”是退货服务保障，若买家未收到货物即不存在退货行为，不能承保。

答：刊登金额超过1000美元（或等值币种）的不予承保。 对于商品超限或超重的情况，保司会根据实际情况裁定是否需要出具退运面单。我们建议卖家对于大重货商品，在刊登时标明商品重量及尺寸信息。

答：不会。

答：可以按帐号维度开通。

答：暂时只针对实名认证信息为中国大陆企业账号。

答：卖家可以根据自身情况加入，但是我们推荐所有帐号都开启“容e退”服务。

答：质检结果会与原购买商品及买家提出的退货理由进行比对，不符合实际情况的会导致拒赔。保司会将情况及时与卖家沟通，并提供相应证据，建议卖家以仓库之间结果为证据向eBay申诉。

答：单笔交易赔付金为1000美元，赔付次数最高一次。

答：卖家同意退货请求后由系统自动发起报案。

答：自质检及核赔通过后3-5个工作日理赔款会到账。

答：理赔款的转化率为核赔通过日的前一个月最后一天中国人民银行官网人民币对美元外汇牌价中间价。

答：将由卖家或买家（根据货权归属而定），自理赔裁定日起15个自然日内通过小雨伞平台客服联系仓库自行取回，如超过时间未能取回，由仓库统一处置。

答：投保金额及理赔款都以站点销售金额为准，不包含eBay代收代缴的税项。

答：保险止期是1）商品最晚到货时间2）实际到货时间 （两者较早者为准）后30天。

答：目前最小退货单位为单个订单行。

答：需根据上线运行后实际情况测算，目前没有该数值。

答：理赔与否是依据保单载明的理赔责任和除外条款来确定的。

答：保险公司指定的物流服务商网点数量丰富，买家必须至指定物流服务商网点寄送卖家才有可能获得理赔。

答：以“订单行（同一商品）”为一个投保单位。举例：如果是同一个商品，每个单价800美元，买家一次购买了两件，总价为1600美元，则不予承保。如果同一买家分两次下单，或购买了两个不同商品，单个价格都是800元，那么这两个都可以承保。

答：保险止期是1）商品最晚到货时间2）实际到货时间 （两者较早者为准）后30天，卖家可以根据自身情况设定相关允许退货时间限制。保司是否理赔以买家是否使用保司退货面单退回指定仓库为依据。

答：报案后eBay系统会自动派发面单，买家持该面单至指定物流商网点寄送即可，不需要买家填写退货仓库地址。

答：我们建议卖家能完善listing上尺寸及重量信息，会参考相关信息确认是否出具面单。

答：是的。

答：目前不支持产品二次上架，后期可能提供。

答：请参照小雨伞专属客服发送的《用户操作手册》中的方式处理以关闭原来的退货地址。

答：对于超出承保范围的退货申请，可以进行仅退款操作。

答：只要您同意买家退货，并且买家实际使用了保司提供的面单进行退货。符合理赔条件时保司系统会自动发起理赔请求。

答：根据eBay平台数据分析，提供Free Return可以提高商品转化率达25%。

答：只有卖家过错相关的退货申请（SNAD return）才会影响卖家帐户表现。

答：如果是退货服务导致货物丢失或破损，不会影响卖家获得赔付。