卖家保障

 

当您履行服务承诺，打造良好的购买体验时，我们将保护您免受滥用买家权利行为和不受控事件的影响。

 

常见问题解答

在遇到滥用权利的买家时，我如何获得保障？

如果 eBay 发现买家做出滥用权利的行为，我们将对买家采取行动，并移除差评、中评和不良交易记录，包括移除服务指标中的处理中的个案。

 

如果出现我无法控制的情况怎么办？

如果出现您无法控制的情况，例如恶劣天气、物流公司运送延迟、物品延迟送达但追踪信息显示您已及时发货，我们会通过移除差评、中评和不良交易记录来保障您的利益。

 

阅读有关卖家保障的更多信息

针对优 秀评级卖家的保障

您的追踪记录很重要 - 优 秀评级卖家保障

位于美国或加拿大境内，提供 30 天或更长退货时间，并且在 eBay.com 上刊登物品的优 秀评级卖家 (TRS) 在遇到以下情况时将获得保障：

 

买家谎报物品与描述不符

如果 举报符合条件：

· 如果买家谎报物品与描述不符，我们将补偿退货运送标签费用，每次退货至高补偿金额为 6.00 美元

· 补偿将退还到您的每月账单上

· 为了使交易符合条件，您必须 举报买家

· 在我们确定买家谎报后，将发放补偿

· 我们还将自动移除任何差评、中评、不良交易记录以及服务指标中的处理中的个案记录

 

买家使用或损坏物品后退货

· 您可以从退款中扣除至多 50% 的金额以补偿物品损失的价值

· 我们将直接与买家协商解决与退回的物品有关的任何问题，包括移除任何差评、中评、不良交易记录以及服务指标中的处理中的个案

如果用户要求我们介入协助，您将无法再向买家发放部分退款。了解有关 向买家退款 的更多信息。

 

 

适用于所有卖家的保障

滥用权利的购买活动

当我们确定买家违反 滥用买家权利政策 时，我们将移除该买家发布的所有信用评价和不良交易记录，包括服务指标中的正在处理的个案。对于滥用权利的买家，我们可能还会限制其在 eBay 网站上提交退货请求的权限。对于严重的个案或多次滥用权利的行为，我们可能会冻结买家账户。

您可以 举报买家 并清晰地描述他们的行为，以便为我们提供帮助。这有助于我们调查涉嫌违规行为，并采取行动保障您的利益。

请参阅 滥用买家权利政策 ，了解被禁止的买家行为。

 

买家使用或损坏物品后退货

提供免费退货且非不合格的卖家可享受此保障

· 您可以从退款中扣除至多 50% 的金额以补偿物品损失的价值

· 我们将直接与买家协商解决任何问题，包括移除所有差评、中评、不良交易记录以及服务指标中的处理中的个案

如果用户要求我们介入协助，您将无法再向买家发放部分退款。了解有关 向买家退款 的更多信息。

 

买家已撤回出价或未付款

· 如果买家撤回出价导致您的拍卖被中断，您可以选择取消订单，我们将移除任何信用评价以及取消订单的不良交易记录

· 如果买家未付款且您取消了订单，我们将移除信用评价以及取消订单的不良交易记录，并且退还您的相应费用

· 为了防止买家出价不买，您可以要求买家 立即付款

 

买家要求原始物品刊登中未提供的物品

您无论如何都不必同意对物品刊登中的条款作任何更改（例如，添加其他物品或折扣）。如果买家要求更改您原来提供的内容，您可以选择取消订单，或者根据原始条款完成交易。我们在 eBay 消息中看到买家的要求后，将移除信用评价和取消不良交易记录。

 

无法控制的事件

物品延迟送达，但追踪信息显示您已及时发货

在以下情况下，我们会自动调整您的延迟运送率并移除信用评价：

· 物流公司扫描信息显示您在处理时间内发货，不论物品是否延迟送达

· 物流公司扫描信息显示物品在预计送达日期之前送达，不论您是否延迟发货

· 如果没有追踪信息或者物流公司未扫描运送，且买家未提出物品延迟送达，该物品也不会计为延迟送达

 

全球运送方案

当您使用 全球运送方案 时，您有责任将包裹安 全投递到美国运送中心。如果物品在到达运送中心后损坏或丢失，则您可以享受保障：

· 在以下情况下享受 eBay 退款保障 请求:

· 买家声称未收到物品或

· 买家声称物品在运送途中受损

· 在以下情况下不会收到差评和中评：

· 您在指控物品损坏或遗失的个案中胜诉

· 信用评价与运送问题有关

有关更多详情，请参阅 全球运送方案 的完整卖家政策。

 

海关和国际物流公司问题

如果您将物品运送至全球并且该物品在您的处理时间内得到国内物流公司扫描，我们将调整您的延迟运送率并移除信用评价。

 

恶劣天气或物流公司中断导致物品延迟送达

在以下情况下，我们会自动调整您的延迟运送率，移除取消的交易不良交易记录以及信用评价：

· 您的运送受到天气或其他物流公司导致的事件的影响而延迟送达。物流公司导致的事件已在 公告栏 列出

· 货物在您的处理时间内得到物流公司扫描，不论物品是否延迟送达

· eBay 指示您暂停发货或取消交易

 

其他保障

卖家表现标准

公平的表现评估

我们评估您的表现，以准确衡量您的总体表现。

· 除非您在评估期内收到来自至少 4 个不同买家的不良交易记录，否则不良交易率不会计入您的卖家表现状态

· 如果您在特定分类中的不良交易率低于 1% 或来自任意买家的“物品与描述不符”或“未收到物品”请求少于 10 个，则您的 服务指标 不会有任何后果

· 请注意，买家看不到您的不良交易率

进一步了解 卖家表现标准。

 

eBay 优 秀评级卖家宽限期

如果您是优 秀评级卖家，但未达到优 秀评级卖家状态的销售总额和追踪记录要求，则您可能有资格获得优 秀评级卖家宽限期。在优 秀评级卖家宽限期内，您将保留优 秀评级卖家状态和权益，并且您有两个评估周期来让您的交易次数、销售总额和/或追踪记录达到至低要求。

如果您因下列情况之一没有达到优 秀评级卖家标准，则可以获得宽限期：

· 您在 12 个月中与美国买家的交易数量少于 100 次

· 您在 12 个月中与美国买家的交易额少于 1,000 美元

· 对于您在过去 3 个月内与美国买家进行的交易，您在承诺的处理时间内上传了运送追踪信息的交易少于 95%（但不低于 90%）

 

只有在下列情况中，您才有资格获得优 秀评级卖家宽限期：

· 您有优 秀评级卖家表现评级，并且

· 在评估前的 3（或更多）个月内连续属于优 秀评级卖家

如果您在宽限期结束后仍未达到销售和追踪要求及表现标准，将会失去优 秀评级卖家状态和权益。

进一步了解如何成为 优 秀评级卖家。

 

eBay 退款保障请求

如果我们以您胜诉关闭了 eBay 退款保障个案或申诉请求，我们将移除与该交易相关的信用评价和不良交易记录。

 

如果买家举报未收到物品

如果您在自己所述的处理时间内发货，并且在预计送达日期前上传一家 eBay 一体化物流公司提供的显示成功送达的追踪信息，您就可以获得保障。

 

如果买家举报物品与描述不符

如果买家因为物品与物品刊登中的描述不符而提交退货请求，则如果您提供免费退货，接受退货并给予退款，您将不会收到差评和中评。

 

如果买家不寄回退货

如果我们在退货请求处于有效状态时未收到买家的装运证明，则将在个案自动关闭后移除该交易中留下的任何差评或中评以对您进行保护。

 

重复索赔

买家不能通过多种解决途径来获得退款。选择解决方式后，我们会要求买家在解决个案期间遵守该流程。

· 如果买家提出退单，则该交易的任何处理中的 eBay 退款保障请求、处理中的取消订单请求或处理中的退货请求将立即关闭

· 如果买家提出了 PayPal 购物保障个案，则买家不能针对同一交易提出 eBay 退款保障请求

 

付款纠纷保障

如果买家提出付款纠纷申诉，并且交易符合我们的付款纠纷卖家保障资格，我们将承担纠纷金额，免除纠纷费用并删除与该交易相关的评价。

进一步了解付款纠纷卖家保障

 

保障资格

如果您执行以下任何操作，您将失去任何卖家保障资格：

· 使用虚假身份运营

· 不遵守您的服务承诺（例如不遵守退货政策）

· 具有严重违规记录，例如，出售伪造物品、使用禁止的直接代发方式或在 eBay 平台外进行交易

· 滥用保障，例如多次举报虚假“物品与描述不符”或给予过低的部分退款

 

要符合优 秀评级卖家保障资格，您必须：

· 在获得保障时是美国优 秀评级卖家

· 居住地在美国（包括美国领土）或加拿大

· 提供 30 天或更长退货时间

· 仅提供部分退款，以补偿退回的物品与原物品状况不同时的真实损失价值

· 仅在您正确描述物品的情况下举报买家谎报物品与描述不符

· 在 服务指标 中的评分不是“很高”

请参阅我们的 滥用卖家保障政策 以了解详情。

 

符合优 秀评级卖家保障资格的物品必须符合以下条件：

· 在 eBay.com 上刊登

· 符合 eBay 退款保障 资格

 

不符合保障资格的交易

eBay 上的大多数交易都能获得卖家保障。但是，以下情况无法获得保障：

· 物品违反 eBay 的违禁和限制物品政策

· 物品类别被排除在 eBay 退款保障适用范围之外。一些示例包括： 车辆（参阅 eBay 车辆保障）、房地产、销售网站及业务、分类广告、服务、数字内容、无形商品和某些商业设备分类（参阅 eBay 商业设备购买保障）

· 通过 Sotheby's 售出的物品

了解有关 eBay 退款保障 的详情。

了解有关 卖家表现和信用评价政策 的详情。

 

原文链接：https://www.ebay.com/help/policies/selling-policies/seller-protections?id=4345