【意大利/西班牙】改进售后流程
通过改进售后流程,eBay希望帮助卖家更轻松地满足在售后区域中买家的期望。如果买家遇到问题,无论其解决方案如何,都可能会减少他在平台上的购买活动,甚至完全中止,这样做会影响到卖家的销售。因此,eBay不断致力于与卖家合作并不断完善我们的工具,以便您可以为您的买家提供积极的购物体验。
已在卖家成绩表中提供服务统计和竞争信息
在2018年夏天,eBay希望帮助卖家更轻松地满足在售后区域中买家的期望,eBay为卖家提供了五福统计和竞争信息。通过这些信息,将有助于卖家确定未满足买家期望、服务成本昂贵以及经常导致销售退款的所有物品刊登。这些信息显示以下内容:
● 买家提交退货请求的频率与“物品与描述不符”和“物品未收到”以及有关这些案件的详细信息
比较您的百分比与类似卖家的百分比
如果您使用卖家控制面板,则“服务统计”面板位于“性能”选项卡上。如果您不使用它,您可以直接咨询服务统计频道。
如果您的“物品与描述不符”的退货请求比例非常高,会发生什么?
截至2019年9月,在评定为“物品与描述不符”退货请求收到率非常高的卖家额外收取的4%成交费。当然这仅适用于收到退货请求率非常高的卖家。
检查您的服务统计面板:如果此时您的退货请求率不是非常高,或者没有达到服务信息统计的标准,则此成交费可能不会对您产生影响。请务必定期查看您的服务统计信息,以避免支付额外的成交费。
eBay还将提高对买家的保护,以减少某些恶意买家的滥用行为,并帮助您更有信心地在eBay上销售。
中文翻译仅供参考,原文链接请见:
IT : https://spaziovenditori.ebay.it/novita-venditori/aprile-2019/miglioramento-metriche-servizio