【法国/意大利/西班牙】针对不良买家（Abusive buyer）的新卖家保护措施及举报功能更新

【法国/意大利/西班牙】针对不良买家（Abusive buyer）的新卖家保护措施及举报功能更新

我们坚信eBay平台上的绝大多数买家都是诚实且善意的人，然而现实情况是，当卖家向eBay在线市场上总计超过1.8亿的活跃买家售卖物品时，存在一种很小的可能性，即有人可能会试图利用卖家。eBay将进一步采取措施保护卖家，帮助卖家避免遭遇不良买家行为。

卖家需要了解什么：
● eBay将实施措施识别不良买家，并使卖家能够更方便地举报他们。
● eBay将针对违反eBay代发货政策的卖家采取措施。
● eBay计划推出基于卖家表现记录的新卖家保护措施。

举报买家（Report a Buyer）页面将使卖家能够告知eBay有关违反了eBay政策的买家信息。现在，卖家可以更清晰地描述买家做了些什么，以帮助eBay调查涉嫌违反eBay政策的行为，并采取措施保护卖家。如果您因为违反我们的规则而与买家有问题，请告诉我们，我们会帮助您解决。

何时可以举报不良行为买家

没有必要报告与特定订单相关的问题。如果您对何时这样做有疑问，请参阅以下文章：

在您认为买家违反了eBay的政策时，才必须举报买家。以下是您应该举报买家的一些示例：

● 您认为买家滥用eBay买家保护或退货系统
● 您被要求在eBay之外完成销售
● 通过反复出价和撤销出价来滥用出价提款流程
● 违反关于投票或操纵投票的勒索规则

这份清单并非详尽无遗。有关eBay政策的更多信息。

如何举报恶意行为买家

您可以从客服中心或已售物品列表中执行此操作。要执行此操作，请下订单，选择更多操作，然后按要求举报买家。

eBay非常重视所有投诉，因此要求您务必认真严肃的提出要求。

通过零售商直接向买家发货的卖家搜索曝光率将降低

通过零售商或其他在线市场直接向买家发货的卖家违反了eBay的代发货政策，eBay将降低这些卖家在eBay站内的搜索结果排名，并且这些卖家还可能面临其他处罚。这将使拥有自己库存或通过批发商代发货的卖家获得更高的搜索曝光率。

现有的卖家保护措施

此外，eBay还将继续通过其他方式保护卖家，包括：

● 当eBay了解到卖家兑现了自己的承诺（例如：追踪信息显示物品已准时送达），或者eBay确认所发生的情况超出了卖家的控制范围时（比如：恶劣天气），eBay将删除相关差评和不良交易。
● 当卖家提供免费退货服务，而买家退回的物品已开箱或已使用时，eBay允许卖家必要时仅提供部分退款。

卖家表现记录很重要

eBay将正式公告有关基于卖家表现记录的新卖家保护措施，以及在卖家向买家提供优质服务的情况下，eBay将会如何保护卖家。

中文翻译仅供参考，原文链接请见：