【英国】改进售卖体验

【英国】改进售卖体验

卖家需要了解什么：
● eBay公告了将针对不符合eBay“物品所在地（Item Location）虚假陈述”政策的物品刊登和卖家实施的新措施。
● eBay将使卖家能够更方便地重新刊登买家退回或订单取消的物品。
● eBay将于2019年夏季推出使用方便的新订单号格式。

物品所在地（Item Location）虚假陈述

上月曾公告过，eBay将针对不符合eBay“物品所在地虚假陈述”政策的物品刊登和卖家实施新的措施。很重要的一点是，卖家必须准确说明其物品的所在地，以便买家能够使用eBay的搜索过滤选项根据物品所在地正确选择物品刊登。如果不这样做，将使eBay在线售卖市场平台变得不公平，并可能产生误导性，给买家带来令人失望的购买体验。

本次变更意味着所有卖家现在都必须选择与物品所在地相匹配的邮寄选项。当卖家创建新的物品刊登或修改现有的物品刊登时，物品所在地将不再能够与邮寄服务不相匹配。此外，已识别的长期在线物品刊登将不再更新，并将于2019年6月结束刊登。

阅读更多有关eBay“物品所在地虚假陈述政策”的信息

将推出简单重新刊登（Easy Relisting）功能

当卖家售出一件物品后，如果买家将其退回或订单被取消，eBay将帮助卖家尽快重新刊登该物品以进行销售。

自2019年5月起，当卖家接受并完成退货或订单取消流程后，系统将会显示一个预先选中的复选框，询问卖家是否想重新刊登该物品：

● 如果卖家想重新刊登，只需将其保留原样，卖家的物品将完全按照售出之前的刊登设置重新刊登在eBay站点上。请注意，eBay通常收取的重新刊登费及其他费用仍将适用。
● 如果卖家不想重新刊登，比如在物品退回时已损坏等情况下，卖家只需取消选中该复选框即可，然后决定下一步行动。

在部分情况下，简单重新刊登并不合适，因此，eBay将仅在下列情况下提供此功能：

对于订单取消的物品：

● 当买家要求卖家取消订单时。

● 当卖家因“买家请求取消”或“买家地址有问题”等原因取消订单时。

对于买家退回的物品：
● 在买家反悔的情况下，比如由于“买家改变主意”等原因，在此之后，当eBay了解到物品已退回并且卖家已提供全额退款时。

卖家还将能够在API中设置关于“简单重新刊登”的偏好。此功能将默认关闭。

更新的订单号格式

自2019年夏季起，eBay将推出比当前API中所使用的更方便的订单号格式，以帮助卖家与在线零售市场保持一致。eBay将为eBay平台上的每项交易分配新的订单号，买家将看到此信息。新的订单号将在卖家与买家进行交易的过程中全程沿用，让卖家与买家之间的交易变得简单：

● 新的订单号在所有用户和站点之间将是独特的。

● 它将帮助买家和卖家从始至终只需使用一个号码追踪他们的订单。

● 它在至少7年内将是唯一的。

● 它将加快买家和卖家的客户支持。

更新的订单号将显示在卖家“查看订单详情”页面、卖家中心、报告、电子邮件、API、交易后记录及其他位置的“订单详情”部分，以便卖家能够高效追踪和管理自己的订单。

eBay将在新版本的API中支持更新的订单号格式，并继续在当前版本的API中支持订单号，以确保向后兼容性。卖家和开发人员将需要更新至eBay新版本的API，以获取新的订单格式，并与用户体验流程中显示的详情保持一致。卖家将在用户体验流程和新版本的API中看到相同的信息，买家将在电子邮件收据及其他用户体验流程中看到这些信息。

更多详情，请参阅eBay卖家中心的唯一订单号页面。

中文翻译仅供参考，原文链接请见：https://sellercentre.ebay.co.uk/business/news/april2019/selling-experience