【美国】针对不良买家（Abusive buyer）的新卖家保护措施及举报功能更新

eBay将针对部分不遵守eBay不良买家政策的买家实施更强有力的措施。eBay将推出新措施及早识别不良买家，阻止他们发起退货请求，并在部分情况下冻结他们的账户。如果eBay发现任何买家违反此政策，eBay将会删除所有相关不利评价和不良交易，包括卖家服务指标中的待处理纠纷（Opened cases）。

此外，eBay还将使卖家能够更方便地举报违反eBay政策的买家。现在，当卖家举报买家时，卖家可以更清晰地描述买家的行为，以帮助eBay调查买家潜在的违反政策行为，并采取措施保护卖家。

通过零售商或其他在线市场直接向买家发货的卖家，违反了eBay的代发货（Drop shipping）政策，eBay将降低这些卖家在eBay站内的搜索结果排名，以确保拥有自己库存或通过批发商代发货的卖家获得更高的搜索曝光率。

其他保护措施包括：

       ●  当卖家兑现了自己的承诺（例如：追踪信息显示物品已准时送达），或者发生的情况超出了卖家的控制范围时（比如：恶劣天气或物流公司延误），eBay将删除相关差评和不良交易。

       ●  当卖家提供免费退货服务，而买家退回的物品已开箱或已使用时，eBay将允许卖家在退货流程中仅提供部分退款。

了解更多有关eBay平台上推出的众多卖家保护措施的信息。

2019年夏季，eBay将正式公告有关基于卖家表现记录的新卖家保护措施，以及在卖家向买家提供优质服务的情况下，eBay将会如何保护卖家。

eBay将通过评估买家行为的严重性、频率和意图来确定其是否违反了eBay政策。如果买家的行为看起来不符合诚信善意原则，eBay将会删除他们的评价和相关不良交易，阻止他们发起退货请求，并在情况严重的情况下冻结他们的账户。

如果买家存在以下行为，请及时向eBay举报：

       ●  买家要求您提供您在物品刊登中并未描述的内容

       ●  买家提出虚假索赔

       ●  买家滥用退货政策

       ●  买家重复出价，然后撤回出价

 如果eBay采取的措施会对卖家产生影响（比如：删除买家的评价），eBay将会通知卖家。但由于隐私限制的原因，eBay无法始终将eBay针对买家账户采取的措施告知卖家。

您可以控制哪些买家可以对您的物品出价和购买您的物品。如果您与任何买家发生纠纷，您希望他们无法购买您的物品或对您的物品出价，您可以将他们加入到您的买家黑名单（Blocked buyers list）中。除非您将他们从买家黑名单中删除，被加入黑名单的买家将无法购买您的物品。了解更多有关如何将买家加入黑名单的信息。

 当您将买家加入黑名单后，eBay系统将不会通知他们，但未来会阻止他们购买您的物品。您将仍然需要解决与买家之间任何正在处理中的纠纷。

 是的，eBay会将与不良买家有关的交易所产生的差评或中评、不良交易及对卖家服务指标的影响删除。

 如果卖家通过批发供应商直接履行订单，eBay平台允许此类代发货行为。但如果卖家在eBay平台上刊登物品，然后从另一零售商或在线零售市场购买物品，并通过该零售商或在线零售市场直接发货给买家，这是eBay平台所不允许的。

中文翻译仅供参考，原文链接请见：https://pages.ebay.com/seller-center/seller-updates/2019-spring/seller-protections.html#m22_tb_a1_7