【美国】服务指标和同行表现基准现已在卖家中心正式上线
2018年夏季卖家更新中曾公告过，eBay将向卖家提供新的竞争见解以及服务指标和同行表现基准，以提高买家“物品与描述不符”和“物品未收到”请求状态的可见性。这些服务指标将可以帮助卖家识别未满足买家期望的物品刊登，并更好地管理自己的业务。服务指标成绩表现已在卖家中心的“卖家表现”选项卡中正式上线。在必要的情况下，eBay将向卖家提供指导，以帮助卖家改进服务指标，卖家将可以看到可能需要更新的相关物品刊登。
eBay要提醒卖家的是，自2018年10月1日起，根据eBay的服务指标政策，对于受影响的分类，如果卖家拥有非常高的“物品与描述不符”退货请求率，卖家可能需要支付4%的额外成交费。费用上限不适用于4%的额外成交费。查看eBay有关售卖费用的文章，了解更多有关eBay如何计算成交费的信息。
自2018年11月1日起，对于受影响的分类，如果卖家拥有非常高的“物品未收到”请求率，卖家可能需要延长其提供给买家的预计送达时间。
eBay将不会对卖家在2018年6月1日之前任何评估周期的服务指标进行评估。为确保满足eBay的售卖要求，请经常查看自己的 卖家成绩表。
服务指标和同行表现基准常见问题
● eBay为什么要做出这一变更？
新的服务指标将可以帮助卖家识别未满足买家期望的物品刊登，并更好地管理自己的业务。
● 我如何查看多个分类的服务指标？
在卖家中心的“服务指标”选项卡下面，卖家可以从下拉菜单中选择“刊登站点”和“物品分类”，查看成绩表中“物品与描述不符”退货请求收到率指标。同样地，卖家也可以从下拉菜单中选择“刊登站点”和“运送分类”，管理成绩表中“物品未收到”指标。
● eBay将多长时间计算一次这些服务指标？
eBay将在每个月20日对这些服务指标进行评估。
● 对于在过去3个月内达成了400项及以上交易的卖家：eBay将基于卖家在过去3个月内达成的交易对卖家的服务指标进行评估。
● 对于在过去3个月内达成的交易少于400项的卖家：eBay将基于卖家在过去12个月内达成的交易对卖家的服务指标进行评估。
● eBay为什么仅将部分退货请求理由包含在我的“物品与描述不符”退货请求收到率中？
卖家的“物品与描述不符”退货请求收到率将有助于卖家识别售后未能满足买家期望的物品。在适用的情况下，所有卖家必须接受并解决买家发起的以下类型的退货请求：
● “不能正常工作或者有缺陷”
● “与描述或图片不符”
● “物品发错”
● “零件或配件缺失”
● “送达时已损坏”
● “看起来不是正品”
如果买家请求退货的理由是他们不再想要或者无法使用，这些退货请求将不会包含在卖家的“物品与描述不符”请求收到率中。当卖家刊登物品时，卖家需要确定其是否想接受这些类型的退货，eBay建议卖家尽可能提供质的客户服务以满足买家的需求，包括免费退货服务。
● 在遇到欺诈买家和虚假“物品与描述不符”争议的情况下，eBay是否会保护我？
当买家被标记为欺诈和/或滥用，并且eBay认为所有争议都是恶意发起时，eBay在计算卖家的服务指标时会将相关交易删除。对于虚假的“物品与描述不符”退货请求，如果eBay没有看到买家可能故意不当发起这类退货请求的记录，eBay不会删除买家可能不当发起的退货请求。所有卖家都可能会随机遇到这种情况，同行表现基准反映这种情况会以一定的平均率发生。eBay希望卖家专注于减少退货请求，而不是担心每一项纠纷的申辩。
● 我是否可能会因卖家表现不合格，以及“物品与描述不符”的退货请求率非常高，被同时收取两种额外的费用？
否。
上传追踪信息以避免出现“物品未收到”争议
自2018年9月10日起，卖家将必须在预计送达日期之前在eBay站点内的结构化数据字段上传追踪信息，以确保在出现“物品未收到”争议的情况下能够进行申诉。如果卖家通过电子邮件将追踪号码发送给买家，在出现“物品未收到”争议的情况下，eBay将不会保护卖家。
如果没有追踪信息，eBay将无法保护卖家，因为eBay将无法确认卖家的物品是否送达。同时，通过使买家能够追踪他们所购买物品的运送状态，追踪信息也可以让买家从中受益。此外，eBay还将更新 eBay退款保障政策，推出新的准则。
上传追踪信息以避免出现“物品未收到”争议常见问题
● 我在哪里可以找到我物品的预计送达日期？
您可以在您的“查看订单” 详情页面找到预计送达日期。您可以通过以下方式在卖家中心访问此信息。
1. 转到卖家中心
2. 点击“查看所有订单”
3. 点击物品
4. 选择“查看订单”详情
当您打开物品刊登时，预计送达日期将会位于页面顶端。
● 如果我没有在买家发起争议之前将追踪号码上传至eBay站点，当买家发起“物品未收到” 争议时，将会怎么样？
eBay将会给卖家时间，让卖家能够与买家联系，以尝试解决买家的担忧。但如果卖家无法自己解决买家的担忧，并且买家继续坚持他们没有收到物品，eBay将会支持买家并结束争议。
● 我是否可以通过会员间信息提供追踪号码并在买家发起“物品未收到”争议的情况下仍然受到保护？
否。eBay将不再接受卖家通过会员间信息发送追踪号码。卖家必须将追踪号码上传至eBay站点。请查看有关卖家已售出物品追踪方面的帮助页面，获取更多有关如何上传追踪号码的信息。
● 如果我有追踪信息可以证明物品已送达，但买家仍然发起了“物品未收到”争议，ebay是否会支持买家并结束争议?
在电子商务领域，一个令人遗憾的现实情况是，物品在运送给买家的路上有时会被盗或丢失。，卖家应当负责确保将买家订购的物品送达买家手中，并且很重要的一点是，卖家应当针对物品偶尔丢失或被盗情况制定相应的应对计划。
eBay将始终竭尽所能帮助卖家减轻这方面的风险，在部分情况下甚至会补贴物品成本。保护自己的方法是尽快上传您所收到的每张订单的追踪信息。
新的eBay运单体验将很快向所有卖家正式推出
2018年春季卖家更新中曾公告过，eBay将在站点内推出一种更简单、更直观的运单购买和打印方式。自2018年9月起，新的eBay运单体验将向所有卖家正式推出。eBay已经增添了新功能，其将可以帮助卖家快速、方便地作出明智的运送选择。新功能包括基于运送服务的预计送达日期和价格比较。以前的eBay运单体验将在2019年1月正式退役。
了解更多有关新的eBay运单体验的信息。
新的eBay运单体验常见问题
eBay为什么要做出这一变更？
新的eBay运单体验将在eBay站点内向卖家提供一种更简单、更直观的运单购买和打印方式，并帮助卖家满足买家的送达期望。
● 我何时能够访问新的eBay运单体验？
eBay目前已经向一小部分卖家提供了访问权，2018年9月，所有卖家将能够使用新的eBay运单体验。
● 如果我使用ShipRush，新的eBay运单体验是否会影响我？
如果您通过eBay运送合作伙伴平台处理您的运送需求，新的eBay运单体验将不会影响您。
● 在新的eBay运单体验中，我是否仍然能够获得运送折扣？
是的。新的eBay运单体验将不会影响卖家目前获得的eBay运单福利，包括折扣费率、自动上传追踪信息、预定时间自提等。
所有的商标与品牌是各自持有者的财产，eBay与eBay标志都是eBay Marketplaces GmbH的商标。
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