海外仓相关

更新时间:2023-08-08

Q:
1. 海外仓政策更新
A:

为了持续助力卖家拓展海外仓业务,并鼓励更多的卖家参与使用eBay Fulfillment及eBay数据对接海外仓的服务,eBay进一步简化eBay海外仓服务标准政策,并向广大海外仓卖家推出eBay数据对接仓免考核政策,详情请参考:https://abpost.ebay.cn/policy/321,常见问答请参考https://mp.weixin.qq.com/s/3CHV-O5n6Y_yM0M749j3BA;此外,2022年11月14日,为鼓励卖家进一步发展包括大件及重货在内的汽摩配品类的业务,合理优化物流成本,eBay开放卖家为其美国站汽摩配品类(P&A)的海外仓刊登设置经济型物流选项,更新后的海外仓服务标准及政策请参考https://abpost.ebay.cn/logistics/413

Q:
2. 海外仓可以设置的最长处理时间?
A:

英国:2 working days;

美德澳:3 working days;

Q:
3. 当地法定假期会计入处理时间吗?
A:

不计入,会以当地的节假日为准来计算工作日的。

Q:
4. 海外仓紧急缺货,客户同意从中国发货,这是该怎么处理?
A:

仍需取消该笔交易,将海外仓库存归零或物品所在地修改至中国再销售。

Q:
5. 如何自查海外仓刊登是否合规?
A:

handling time+所提供的最长物流派送预计时效天数,在规定的时效之内即可。

Q:
6. eBay.cn卖家中心里的自助提交申诉的时间窗口是何时?
A:

每周三中午12:00以后至周四10:00之间可以提交。友情提醒大家请务必每周三中午12:00以后前往“ebay.cn->卖家中心->政策表现”自查每个帐户的表现以便及时干预和改善避免帐户受限,个案问题请咨询客户经理

Q:
7. 海外仓考核板块在申诉订单上面的交易ID,实际应该怎样才能搜索出具体的交易?
A:

按照路径Seller Hub->orders->manage all orders->download report,使用“海外仓服务标准”里下载的报告中”交易ID“在download report里进行搜索匹配“transaction ID”查找出具体的交易。

Q:
8. 因海外仓缺货将物品所在地暂时改成国内仓,买家下单未付款后又改回海外仓,此时付款,请问该发国内仓还是海外仓?
A:

以买家付款时刻该listing的item location为基准发货,所以该发海外仓; 如果遇到被speedpak考核为不合格的话,可以对该交易提交申诉;

Q:
9. 海外仓政策受限,所有listing都会被下架吗?
A:

取决于帐户在海外仓服务标准管理政策考核上的违规程度,个案请咨询客户经理;

Q:
10. 时效设置是2+3即英国发英国5天的考核日期,那从英国发德国也是2+3吗?
A:

Item location为英国的只考核发往英国的交易,英国仓发往其他国家的交易是记录至其他海外仓的考核的,只要求“未收到纠纷率”控制在卖家中心显示的标准内即可。

Q:
11. 如果所有产品属于国内直发,海外仓考核会有影响吗?
A:

不会有影响。

Q:
12. eBay海外仓大件及重货物流评估规则
A:

eBay通过对海外仓大件及重货业务进行深入研究与评估,结合卖家业务发展的实际需求与当前海外物流服务的总体状况,决定进一步简化针对海外仓大件及重货的服务标准与评估方式,详情请点击https://abpost.ebay.cn/policy/215,此外eBay还新增专门处理大件及重货供应链企业 – 大健云仓为与eBay进行数据对接的海外仓服务供应商,详情请点击 https://mp.weixin.qq.com/s/MVR4w3uwhRRftZLaOjWVkw

Q:
13. eBay数据对接仓免考核政策常见问答
A:

eBay进一步简化eBay海外仓服务标准政策,并向广大海外仓卖家推出eBay数据对接仓免考核政策,详情请参考:https://mp.weixin.qq.com/s/3CHV-O5n6Y_yM0M749j3BAhttps://abpost.ebay.cn/policy/277

Q:
14. 自建仓或非认证仓还能继续使用吗?
A:

在2020年7月14日之前所有已经开展海外仓经营的企业卖家,在符合海外仓服务标准管理政策的考核的前提下,可以使用自建仓或非认证仓。对于2020年7月14日之后新开展海外仓经营的企业卖家,在通过海外仓经营资质的申请后, 开展海外仓经营的前6个月内,必须使用与eBay实现数据对接的海外仓服务供应商进行海外仓相关物品的刊登。

Q:
15. 物流延误保护政策
A:

只要卖家在承诺的处理时间内上传了有效的跟踪号的交易都会综合考虑当下的物流大环境给予一定的保护。

Q:
16. 关于海外仓多仓发货怎么考核?
A:

同一个国家的多仓发货没有问题,不同国家的多仓问题请务必注意买家所在国要与发货的仓库所在国一致;比如美国买家下单,可以从美东或美西仓自由选择发货但是如果德国的买家下单,德国仓缺货了,从英国仓发货便属于违规。

Q:
17. 卖家自建仓,能否申请正常考核?
A:

在2020年7月14日之前所有已经开展海外仓经营的企业卖家,在符合海外仓服务标准管理政策的考核的前提下,可以使用自建仓或非认证仓。对于2020年7月14日之后新开展海外仓经营的企业卖家,在通过海外仓经营资质的申请后, 开展海外仓经营的前6个月内,必须使用与eBay实现数据对接的海外仓服务供应商进行海外仓相关物品的刊登,对接仓详情请参考https://abpost.ebay.cn/policy/321

Q:
18. USPS Parcel Select被禁用了,是指USPS哪种物流?
A:

USPS的经济大/小包服务,政策详情可参考链接https://abpost.eBay.cn/policy/155

Q:
19. 海外仓经营准入管理制度
Q:
20. 海外仓服务标准超标了,会取消我海外仓发货的资格吗?
A:

不会取消海外仓资格,但是帐户会例行按照海外仓服务标准进行考核,不符合政策规定的帐户会受到各种不同程度的限制, 其中包括暂时无法修改或刊登海外仓产品,该限制会在卖家优化表现后解除。

Q:
21. 对接仓和认证仓有何区别?
A:

对接仓在数据层面实现了与eBay的对接,在正确填写物品所在地且将交易数据(包含eBay交易单号和物品号)及时准确地上传给供应商的前提下,交易将被识别为真实海外仓交易(不会有被判定为不诚信交易的风险),但仓储时效表现等能否满足海外仓考核标准,需要卖家考察。认证仓是eBay认可的海外仓服务商,对于2020年7月14日之后新开展海外仓经营的企业卖家,在通过海外仓经营资质申请后, 开展海外仓经营的前6个月内,必须使用与eBay实现数据对接的海外仓服务供应商进行海外仓相关物品的刊登,对接仓详情请参考https://abpost.ebay.cn/policy/321

Q:
22. 帐户可不可以分区屏蔽?
A:

不能实现分区屏蔽,目前只能对国家进行屏蔽。

Q:
23. 英国的皇家邮政large letter是否能发?
A:

可以发的,由于英国large letter只有妥投扫描无揽收扫描,所以A-scan不计入考核,只考核D-scan和未收到货纠纷。

Q:
24. 海外仓尾程物流除了认证对接的几个,其他物流如果时效较好,是否可以发?
A:

eBay只认可在eBay后台系统能有跟踪信息显示的尾程物流。

Q:
25. 海外仓服务标准分市场独立进行的考核与帐户处罚措施解释
A:

海外仓服务标准分市场考核不会对额度做任何调整,跟站点也没有关系;当美国仓不合格时,那么便无法刊登item location为US的listing,而非美国仓的刊登将不受影响。

Q:
26. 如何自查老帐户是否有资格经营海外仓?
A:

2020.01.01-2020.07.14在此期间内有过海外仓刊登的老帐户,将自动获得海外仓准入资格; 在此期间内没有做过海外仓刊登的老帐户,可在卖家中心海外仓准入资格申请页面下提交申请。

*申请帐户需已入驻EMP并有专属客户经理支持。

Q:
27. 如何自查新帐户是否有资格经营海外仓?
A:

1)如该企业从未经营海外仓业务, 新帐户需满足成功入驻EMP且获得高额度(刊登数量3000及以上)后,将自动获得海外仓准入资格;

2)如该企业现已有经营海外仓业务,新帐户需满足

1. 成功入驻EMP且获得高额度;

2. 现已有海外仓业务按照海外仓服务标准考核达标后,该新帐户将自动获得海外仓准入资格;

*如新帐户成功入驻EMP且获得高额度但未获得海外仓准入资格,卖家可联系专属客户经理提交复核申诉。

Q:
28. 万邑通有部分订单无法按时出库或者已经出库但是尾程供应商无法及时给到Ascan,怎么办?
A:

请及时与海外仓及物流商保持沟通掌握时效;个案问题请及时告知客户经理。

Q:
29. 为什么我们自查的ascan都达标的, eBay却显示“及时发货不达标”,这个a-scan是尾程派送物流商的scan 信息吗?
A:

Ascan具体抓取的是哪一段的scan信息要看具体案例,如果卖家自查Ascan都达标,eBay显示“及时发货不达标”,由于此情形而导致额度受限,卖家可以联系客户经理或客服团队进行申诉。

Q:
30. eBay Fulfillment端到端仓配物流
A:

请点击如下链接进行详细了解

https://mp.weixin.qq.com/s/hdyXwsLAYT43zvP0Mg7Cgg

Q:
31. eBay Fulfillment时效等表现如何?
A:

点击如下链接进行详细了解

https://mp.weixin.qq.com/s/5ax-zoaW30TX6lnKzq3W3g

Q:
32. eBay Fulfillment推出本地退货仓服务,是否收其他海外仓发出去的货?比如我用万邑通发的货,退货退给橙联,收吗?
A:

收的,支持所有直邮和海外仓的卖家,请点击如下链接进行详细了解https://mp.weixin.qq.com/s/IyJDaLp64RdTJxevOwzS7g

Q:
33.德国海外仓资源是否有推荐?
A:

请直接联系客户经理进行各大海外仓服务商的资源对接。

Q:
34.eBay的合规刊登率是指什么?
A:

海外仓的合规刊登率请参考eBay平台政策细则确保符合刊登承诺时效和实际派送时效的要求,请参考链接:exportnews.ebay.com.hk/Home/other_category/158。 关于使用SpeedPAK物流管理方案及其他物流服务的政策要求请参考链接exportnews.ebay.com.hk/Home/other_category/82

Q:
35.认证仓尾程的物流单号无法同步至eBay系统, 该如何处理?
A:

请第一时间联系第三方仓储服务商及时查明原因并同时监测帐号表现。如有异常及时邮件告知客户经理进行申诉。